质量问题可退换 人为损坏不可换 购买黄金饰品需注意：

本报讯（实习记者刘沙沙）买到了自己喜欢的卡通黄金吊坠本是件高兴的事，可是仅仅佩戴了一晚就变得“面目狰狞”，这样让人郁闷的事最近发生在刘女士身上。

七夕当日，刘女士在王府井百货周大福专柜为自己买了一个卡通版的“小灰灰”金坠子。作为七夕礼物，卡通模样的吊坠令刘女士爱不释手，当晚刘女士一直佩戴着它。哪曾想第二天起床后她发现，可能是由于晚上睡觉挤压，“小灰灰”的脸凹进去一块。

据刘女士讲，她买吊坠时，售货员只给了她一张单据，上面说明“千足金，3.02克”，并未告知该吊坠的注意事项，自己也无从知晓这个坠子原来是空心的。

8月3日，刘女士拿着压扁了的“小灰灰”吊坠来到了周大福专柜想问清楚原因，值班经理告诉她，一般根据黄金的克数，大部分顾客都要了解其是空心还是实心，当日接待刘女士的售货员是新来的，未将吊坠的注意事项告诉她的确是失职。但是黄金属于贵重物品，一经卖出，非质量问题都不退不换。后来刘女士又找到了商场市场管理部门，表示自己不退换，能进行修补就行，但经市场部经理协商，得到周大福经理的答复是，质量问题才可以进行返厂，如果一定要换的话，只能按照折旧抵现。

日前，记者在王府井百货多个珠宝专柜咨询，售货人员均表示，贵重饰品一旦售出，非质量问题一律不能退换，周大福的售货员还告诉记者，“售卖前我们都会让顾客进行检查，整个行业都是这样。”

针对此事，记者向消费者协会进行了咨询，工作人员告诉记者，《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。

北京大成（内蒙古）律师事务所杨律师告诉记者，在法律规定里没有区别“贵重物品”和“一般物品”，只要是商品，都应遵守《产品质量法》，但售货员有告知产品信息的义务。对于黄金饰品不退不换，实际上属于行业潜规则，这一块的法律规定目前还是空白。所以广大消费者要提高自我保护意识，购买前要问清楚该品牌的注意事项和售后规定，以免产生纠纷。

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