315发 [2014] 090910939号 移动版
经销商“设局”套利超四成消费者遇“汽车陷阱”□记者李黔渝贵阳报道汽车低档配置改中档配置以次充好、畅销车型加价捆绑销售、汽车贷款名目混乱、小故障夸出大毛病甚至偷换零件……贵州省消费者协会近日公布在3万余名消费者中开展的消费调查表明,超四成消费者在汽车销售、贷款、维修、保险等环节遭遇陷阱。为了套取利益,经销商在各个环节“设局”,花样翻新且隐藏深。随着汽车市场进入“金九银十”的消费旺季,消费者权益保护部门提醒,汽车消费一定要擦亮双眼。虚假宣传、误导消费不鲜见遵义市凤冈县一车主今年4月花42.76万元购置一台奥迪Q5中档配置汽车,提车后发现后车窗雨刮器不能工作。该车主到重庆奥迪4S店检测发现:车内左前坐椅膝部饰板螺丝缺1颗,加装电器及线束多出4根,线路加装导致后车窗雨刮器不能工作。经技术鉴定认为,该车其实是一款奥迪Q5低端配置汽车,销售商为了获取高利润,将低配车擅自加装配置功能当作中配车型进行销售,从中套取4.4万元差价。《经济参考报(今日足球赛事 )》记者采访了解到,类似以次充好、虚假宣传、误导消费者等行为在汽车销售环节中并不鲜见。购车过程中,商家口头承诺给车辆高档配置,促成了购车交易,消费者取车时发现商家没有履行约定,而商家则以无文字约定为理由,拒绝履约。调查还发现,汽车销售市场加价提车、强制购买配饰等情况普遍。贵阳市一消费者购买大众途观汽车,在提车时4S店以车源紧张无现车为由,告知需从其他地区调车但要交2万元的调剂费加价提车,否则得等半年。专业人士认为“加价提车”背后,往往是汽车生产厂和经销商联手“做局”,造成缺货或断货的假象,利用消费者“买涨不买跌“新款情结”等消费心理进行“饥饿营销”,引诱消费者“入套”。贵阳市一消费者在买车时,销售人员表示可以缴纳定金并帮助摇号,购车定金缴纳后不久,销售人员告知已经摇到号可以到公司提车。消费者提车后才发现自己没有摇到号并找到销售人员讨说法,经销商解释为个人失误,表示可以长期提供临时牌照,并承诺一直到摇到号为止,两年的时间里该车主一直在使用临时牌照。贵州省消费者协会调查显示,有38.2%的消费者在汽车消费销售环节遭遇消费陷阱,其中有近三成消费者认为销售人员态度恶劣或有明显欺诈行为。此外,约定时间不能交车、新车刚买就大幅降价、新车存在质量问题等也是消费者投诉的热点。车贷、维修、保险等环节处处藏陷阱调查显示,32.57%的人在汽车贷款环节遇到过消费陷阱;40.46%的人在汽车维修环节遇到过消费陷阱;28.48%的人在汽车保险环节遭遇陷阱。家住贵州安顺市的刘先生去年12月在贵阳某4S店贷款购买了一辆宝马3系汽车,4S店以代办贷款为由从中收取7560元的评审费。而后在消协的介入下,4S店才答应退款。除手续繁杂、放款漫长等投诉热点外,车贷收费名目多强制消费已成行业潜规则。调查显示一些销售商设置的车贷“评审费”已位居投诉榜首。贵阳市车主夏先生反映,自己新买的别克凯越在8个月的时间里反复维修,车子的问题却越来越多。“刚开始ABS灯间歇性常亮,他们检修了五次,每次都是把车子抬上去看一下,然后就放下来。后来经专业技术人员监测仅有一次维修记录。随后又发现刹车盘磨损严重,新车又没有经过改装,怎么会出现这种问题呢。”反复维修、请假务工、耗时耗力,却得不到商家任何可行性回复,无奈夏先生只有投诉消协协调解决问题。调查显示,维修环节中,一是汽车配件分为原厂件、副厂件两种,两者价格悬殊,相差数倍,部分汽修商更换零件时偷梁换柱。二是夸大汽车故障,小题大做。三是经营者随意规定汽车保养条件,否则不予履行三包义务。四是维修和配件定价随意性高、不透明。调查发现近两成消费者反映保险环节中出险时间偏长,服务不到位。部分汽车经销商要求消费者到指定保险公司购买车险,通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的要高。消费者权益保护部门提醒,贷款过程中,不论消费者个人或4S店向银行贷款都不需要任何手续费,4S店收取车贷手续费用属违规行为。消费者在消费时务必保存好相关票据,遭遇侵权可去权威部门鉴定、维权追责。汽车消费如何“明明白白”中豪律师集团律师何先武认为,商家布下的陷阱让人防不胜防,面对一路“坑”的汽车消费,消费者要加强自身维权意识,敢于维权学会说“不”,在消费过程中应注意对经销商违法证据取证及时向相关监管部门投诉。此外,相关部门应加强对违法行为的曝光力度,以帮助消费者甄别汽车市场上的虚假信息,促进理性消费,共同帮助规范汽车消费市场。贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲认为,针对在汽车消费领域调查中发现的问题,相关职能部门需实施针对性措施齐抓共管,予以严肃查处,情节严重的企业更要从重处罚并曝光。专业人士认为,面对目前消费者遭遇的汽车消费“潜规则”,消费者仍面临维权成本高、调解容易处罚难、维权鉴定难等维权难点。消费者投诉到消协,普遍只能以调解为主,对涉及违反法律法规的经营者,消协没有执法权,难以处罚,违法成本低,警示作用小。杨晓玲说,汽车消费行业亟须改革和规范,为消费者提供一个良好的购车氛围和售后保障。具体而言,建议有关部门制订规范的汽车买卖销售合同示范文本,采用统一规定的格式规范汽车经销商的操作流程和合同标准,杜绝“霸王条款”侵害消费者权益。同时,督促汽车经营者规范汽车消费市场中各类收费项目,对收费项目和价格进行公示,强化汽车经营者社会责任意识,加强行业自律,让消费者买得放心,用得安心。短评:在国内为何充斥着强势的卖方市场,值得深思。
市民陈先生昨日致电本报热线称,他于9月2日在北四环保福寺桥的吉野家世纪科贸店就餐时,竟从汤中喝出一块碎瓷片,舌头被割伤,后就医缝了三针才止血。吉野家一区域经理同陈先生取得联系,承认是餐厅责任,同意赔偿陈先生几百元,陈先生则对赔付金额不满意,目前双方还在就此协商。“五厘米长半厘米宽”昨天中午,北京晨报记者见到陈先生时,他的舌头上还缝着黑线,说话也有些吃力。陈先生讲述,事发9月2日,他到公司楼下的吉野家吃午饭,点了一份牛肉饭套餐,其中含一碗蛋花汤。“我把饭都吃完后,看到碗里的汤还剩一半,就打算一口都喝光了,可还没往下咽就感觉嘴里有一大块异物,赶紧把嘴里的汤都吐出来。”吐出来的东西让陈先生吓出一身冷汗,“异物竟然是一大块碎瓷片,大概有五厘米长、半厘米宽。”惊魂未定的他同时感到嘴里一阵剧痛,“我用手一摸,满嘴都是血。”事发后,在餐厅员工的陪同下,陈先生前往附近的中关村医院就医。在其诊断书上,记者看见写有“舌外伤,被利器划伤出血,横向裂伤2cm”,处理结果为“缝合三针,7天拆线”。“幸亏我发现及时,吐了出来,这要一口咽进肚子,后果真不敢想!”陈先生说。店方称洗碗时掉入北京晨报记者随后来到吉野家世纪科贸店,负责人赵经理承认是餐厅过错导致陈先生受伤。“顾客受伤后,医药费都是由我们承担的,我们也会积极地配合赵先生进行后续治疗。”对于为何蛋花汤中会出现碎瓷片,赵经理说还在调查中,“我们检查了陈先生喝汤的瓷碗,发现是完好的,至于从哪儿来的瓷片,我们也没弄清楚。”记者提出想看一下碎瓷片,赵经理表示瓷片已经处理掉。负责该餐厅的区域负责人则在电话中表示,“碎瓷片有可能是洗碗过程中掉进去的。”记者追问以后是否有办法避免再次发生类似事故,该经理称“现在还没有相应计划”。赔偿金额还在协商陈先生表示,昨天上午他与区域负责人取得联系,对方表示经与公司汇报后,同意赔偿陈先生几百元。“现在我晚上舌头疼得根本睡不着觉,吃饭也只能喝一点流食,太痛苦了。另外本来定了今天的机票出差,这下工作也全耽误了。他们的处理方式太没诚意了。”区域负责人则否认了陈先生的说法。“不是就赔几百元,而是目前我的权限只能做到这么多。陈先生可以要求更高的赔偿金额,但需要提供造成他损失的证明,这样我们才能向公司汇报,进一步协商金额。”就此,陈先生表示,他将统计自己在受伤期间的各项损失,再次与吉野家方面协商。晚些时候,记者致电北京吉野家快餐有限公司,想进一步了解此事,工作人员表示会有相关人员同记者联系。但截至记者发稿时,仍未得到相关人员回电。(来源:北京晨报)
娃哈哈怡宝桶装水上黑榜怡宝菌落总数超标1400多倍京华时报讯(记者胡笑红袁国礼)昨天,北京市食品药品监督管理局公布19种不合格食品中,怡宝、娃哈哈桶装水榜上有名。8个不合格品牌桶装水均为18.9升装,被检出霉菌、酵母及菌落总数超标等问题,其中北京圣水食品有限责任公司生产的怡宝饮用纯净水菌落总数实测值是标准值最高限的1450倍,娃哈哈是4倍。娃哈哈方面昨天表示,娃哈哈北京高碑店桶装水公司2001年建厂,这是第一次检查不合格,因为这次是质检部门从水店取样,所以公司会先配合质检部门查明超标原因。怡宝昨天称,公司在接到通知后第一时间进行生产环节自查和流通环节追查,该批次问题产品并未发现此类现象。同批次产品第三方检测以及之前在国家各项监督抽检中,怡宝桶装水也均未出现菌落总数超标情况。怡宝将产品出问题的原因归为流通环节,公司称桶装水出现菌落总数超标大多出现在流通环节因搬运过程中盖子松动或桶身渗漏缺陷所致。本次被曝光的问题批次产品的生产量有多少?娃哈哈方面表示,现在还没法确认,不过肯定会积极配合相关部门处理的。怡宝方面则没有回应。北京市食品药品监督管理局提醒消费者:凡已购买上述不合格批次食品的消费者可凭购物小票和食品外包装向销售单位要求退货。对于问题产品的具体退货政策,娃哈哈相关负责人表示“会有统一举措的,不过目前还不了解”。而怡宝只是表示“将无条件予以退换货处理”。
昨日(9月3日),北京市食品药品监督管理局(以下简称北京食药监局)公示19种不合格食品,其中“怡宝”、“娃哈哈”等8个品牌的18.9升桶装水,被检出霉菌、酵母及菌落总数超标等问题。北京食药监局表示,将对不合格食品在流通领域采取停止销售措施,消费者可凭购物票和食品外包装退货。另据昨日财经报道,娃哈哈和怡宝分别发表声明,将无条件退换货。北京公众健康饮用水研究所常务所长赵飞虹在接受《每日经济新闻(今日足球赛事 )》记者采访时表示,桶装水产品的菌落总数、霉菌以及酵母超标,除了水源不佳以外,更多的原因在于设备以及回收桶没有清洗干净。快消专家隋志勇在接受《每日经济新闻》记者采访时指出,在饮用水市场竞争过于激烈的今天,各企业重市场轻质检,松懈了对产品质量把关,是主要原因之一。北京食药监局公告指出,此次娃哈哈出现问题的是18.9L的娃哈哈饮用纯净水,由北京娃哈哈桶装水高碑店有限责任公司在今年7月13日产出,其菌落总数超标,达到160cfu/mL,比标准菌落总数20cfu/mL超出8倍。而怡宝此次出现问题的产品,是北京圣水食品有限责任公司今年7月6日生产18.9L的怡宝饮用纯净水,超标项目也是菌落总数,达到29000cfu/mL,远远超出了标准的菌落总数。除了娃哈哈和怡宝以外,此次被检出问题的产品还有南泉河富氧泉水、龙泉峡古纯净水、吉星饮用纯净水、图形饮用纯净水、赛冰山泉水以及水状元饮用水。这些水呈现的问题,均为菌落总数超标。图形饮用水除了菌落总数超标以外,还检测出了本不得检出的霉菌和酵母,含量为38cfu/mL。北京食药监局表示,将对不合格产品做下架处理。值得人注意的是,饮用水的抽检之中,菌落总数超标是常有的问题。《每日经济新闻》记者翻阅北京食药监局的食品安全信息公告发现,每周出的食品安全信息公告之中,饮用水几乎都是由于“菌落总数超标”而被下架的。“普遍纯净水在过滤的时候用的是反渗透膜,这样的渗透膜孔径比较小,这让企业在消毒方面有所松懈。”赵飞虹透露,目前国内饮用水工厂运用的均是臭氧杀菌,像酵母、霉菌还有一部分菌种,对于臭氧并不敏感,因此会有残留。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-10939-1.html
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