律师：商家以“已开封”为由拒绝退货属违法

　　3 怎能设槛限退“问题产品”？

　　问题产品要退货需买家提供证明

　　前文提到的购买了Kindle平板电脑的王先生申请无理由退货遭拒绝后，以商品有瑕疵为由再次提出退货。这一次，他被告知需要把货物送到固定网点通过检测才可申请退货。这让王先生更加疑惑：连无理由都可以退货，凭什么我这有问题都不能退？

　　在同一个网站购买了电磁炉的黄先生发出了同样的疑问。他试用电磁炉发现产品发出刺鼻的塑胶气味向商城申请退货，客服要求他先出具厂家的检测报告。

　　记者回访

　　记者查询了1号店等电商网站，发现各商城对于有质量问题产品的退货规定各不相同。某网站规定，消费者需在订单中心自助申请退/换货，根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后方可免费办理退换货；还有网站规定前七天适用“七日无理由退货”规则，30日内退换需检测报告；而1号店则是收回商品后在售后中心进行检测。

　　律师说法

　　张晓倦律师表示，存在质量问题的产品也可依据《消费者权益保护法》第二十五条之规定进行退货。“三包”中的“退货”与“无理由退货”在特定情形下是存在竞合的。当商品质量存在问题，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

　　另外，消费者提出退换有质量问题的商品，确需承担商品质量问题的举证责任。但对于一般品肉眼或一般常识就可判断的情况，如电器无法运转，可直接判定商品存在质量问题。若商家规定必须提供检测报告，存在提高退换货门槛的嫌疑。

编辑：万琳

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