315特别策划：承诺退款不兑现

你现在现在就要联系啊，现在给他联系清楚，今天我们来就是要解决这个事，去年七月份我在这儿交了一个定金，但是言字旁那个定他当时给我承诺，而且收据上也写了，就是没有合适套餐的话，可以给我退掉的，然后我在九月份的时候就已经提交了退款申请，退款手续也写了，也提交上去了，他给我承诺的是30个工作日之内就原路返回我的账户，但是我一直等到现在没有借到这笔款，他这个套餐是指的什么套餐，这2000可以抵钱，就是比较有优惠，嗯，是不是？对对，预定一个名额之前还同意退款，对对，现在又说不同意，对对对，就是这，所以中间没有任何的这个纠纷，没有没有没有，那行吧，那我们到楼上了解一下情况好吧，好的好的，郑州市金水区东风市场监督管理所副所长杜恒钊了解了王女士的情况后，决定陪她一起前往梵音瑜伽馆。了解情况，我们是金水区市场监督管理局执法人员，今天有个事想过来找你了解一下情况，这位顾客你们认识吗？这是前两天我们过来过，对那这个情况你你清楚不清楚啊，就是大概的我知道了，他这个首先这个定金我们这边是不能退的，就是我之前也跟他们说给到解决方案，首先就是我们这个可以转让，比如有亲戚朋友想用了吧，可以转让，然后钱直接给他这样了，就收据上为什么写的是可退呢？这个情况就属于霸王条款啊，是这样的，咱咱现在是现在是给他解决问题了，包括你看去年疫情，整个行业，我们行业都都可难以坚持下来了，你像有很多那种这个这个疫情再难啊，课上的，你看九暂的时候，她明确告诉我说是30个工作日是可以到账的，这个小是之前给你办理对接，对对对，这个卡人是。这是你们这是你说过的话，看对个在在能是私承这个具体这个吧。杜恒钊说，虽然给客户承诺可退款的工作人员离职了，但是他对接客户时是代表了瑜伽馆的，瑜伽馆理应对此事负责到底。随后杜恒钊现场联系了瑜伽馆的负责人，程序吧，大概在15个工作日就他到账啊，15个工作日到账是吧，对对对对啊，就这这这个你们你了解过情况了，这个退款没有问题对吧，退款没问题，我了解过情况了，按照这个在消费者的这个权益保护法地16条，，我们现在给他，给他下达一份责定的感情书，要求，要求他15日内工工15个工作日内啊，给他退款到位，非常感谢啊，没事没事，我们应该做了，好吧。

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