旅拍写真成片瑕疵多 游客吐槽一个多月无售后

华声在线10月20日讯（记者 曾映雪 谢龙彪）沱江河畔、吊脚楼旁，头戴银饰、身穿苗服旅拍的游客随处可见。

原本为了记录旅途中的美丽瞬间，不少游客却反映在旅拍过程中遇到了糟心事。近日，安徽吴女士在华声在线《消费投诉》栏目反映，花398元在凤凰古城拍了一组写真，收到的却是有明显瑕疵的“精修”图，要求售后，一个多月无果。

投诉：“精修”照片不理想 售后无门

8月24日，吴女士在凤凰旅游时准备拍一组写真，经多家对比，她在黛阿莎摄影工作室购买了398元拍摄套餐。

黛阿莎摄影工作室价目表。（投诉人供图）

半个月后，收到精修照片的吴女士傻眼了，部分照片中，衣着不整，脸上有异物，肤色不均匀。吴女士要求售后，摄影师微信不回话。

美照的期待落空，加上售后无门，吴女士对此次旅拍大失所望。

左图为精修后的照片。（投诉人供图）

吴女士不愉快的旅拍经历并非孤例，今年来，华声在线《消费投诉》收到“旅拍”投诉二十余起。游客投诉主要集中在虚假宣传、隐形消费、从业人员技术水平及售后难等问题。

监管：双方达成一致，商家退还部分服务费

10月9日，记者将吴女士的投诉件转交至凤凰县市场监督管理局，相关工作人员表示，照片审美具有主观性，消费者认定的理想效果没有一个量化标准，“一般只能组织双方协商解决，若商家存在隐形消费、虚假宣传等情况，将严查严处。”

10日，该工作人员反馈称，在执法人员的调解下，商家再次对照片进行了修改，并退还部分服务费，吴女士无异议。

延伸：凤凰县发布旅拍行业首个团体标准

近年来，凤凰古城旅游市场持续火爆，吸引了不少游客前往打卡。2020年，旅拍风兴起，据介绍，凤凰古城旺季时最多有500家摄影店。野蛮生长下，从业人员素质、技术参差不齐，隐形消费、随意喊价、争抢客源等情况时有发生。

为规范市场，凤凰县旅游行业商会成立旅拍分会。2023年6月，凤凰县市场监督管理局发布了我国旅拍行业首个团体标准《旅游拍摄服务提供规范》，对旅拍服务机构的资质、专业人员、经营场地、设施设备等方面提出了基本要求，规范了接洽沟通、正式签约、制定方案、出行准备、拍摄、后期制作、交付取件等全服务流程的具体内容。

此外，凤凰县市场监督管理局还设置了专门的投诉处置部门。根据相关工作人员表示，在收到消费者的投诉后，第一时间将投诉举报分流到管辖区执法人员，严厉查处各类违法违规行为,完善各类服务措施，切实维护广大消费者合法权益。

若消费者在旅拍过程中遇到任何问题，可在本栏目（http://315.voc.com.cn/）发帖投诉，也可以直接联系当地监管部门（0743-3223440）进行维权。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰

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