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索引号： 003225459/201409-00051 组配分类： 工作动态

发布机构： 市工商局 主题分类： 市场监督、安全生产监管  

名称： 汽车出现质量问题，投诉获赔新车

文号： 关键字： 汽车  投诉  获赔  

生成日期： 2014-09-10 访问量：

汽车出现质量问题，投诉获赔新车

    近日，有市民付先生向12315举报投诉中心投诉：付先生今年6月15日从某汽车4S店购买某品牌汽车一部，在使用过程中先后出现油管漏油、中控异响、刹车抱死等现象，虽然4S店积极给予保修，但投诉人认为汽车故障已经危及到人身生命安全，所以要求4S店退还所有购车款或者更换同型号的新车。但4S店认为，虽然汽车出现一些问题，但在三包期内该店已经及时给予维修和保养，而且并没有造成损失，所以不同意退款或者更换新车。金安区市场监管局接到投诉后立即约谈4S店负责人和投诉人，调查了解情况后认为，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者有权选择更换或者退货。

    经过工作人员几个轮回的调解，4S店和投诉人最终达成协议，4S店免费为投诉人更换同型号的新车一部，三包期限从提供新车之日起重新计算。市民付某对此调解结果表示满意。

 

 

 

 

 

 

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