汽车“三包”解决维权两大难

天津频道 去年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称汽车“三包”）开始施行。29日，记者从市消协了解到，自2013年10月1日汽车“三包”实施至今，市消协共受理有关汽车咨询投诉电话近400件，其中涉及汽车“三包”内容的汽车咨询113件；涉及汽车“三包”内容投诉32件。

从市消协受理的汽车投诉对比来看，最直接地解决了两个维权难题。

一是同一部件多次维修，无法修复的问题。以前持续多次修复同一故障，4S店一直给予维修但不提供其他解决办法，消费者非常无奈；家用汽车“三包”第二十一条明确规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

二是汽车退换货标准明确，方便调解。汽车“三包”规定，在家用汽车产品“三包”有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货，销售者应负责更换或退货：因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换两次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的。（完）

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