网购需谨慎 异地维权难度大

“双11”是消费者网络狂欢日，而狂欢过后关于网购商品质量问题尤其是电子类产品、家具类产品等引发的投诉也接踵而来。4日，市消协根据往年典型纠纷案例，发出消费警示，提醒消费者谨慎对待各大购物网站发布的折扣、赠券、包邮等促销措施，切莫盲目消费。

实物与描述不一致

赵女士去年“双11”网购一件羊毛大衣，标价为398元，商家表示这件衣服原价是1580元，就是为了活动才做的特价款。然而两周后，等商品拿到手，赵女士发现材质根本不是羊毛的，款式也和图片有明显的区别，要求退货却遭到拒绝，卖家的理由是“双11”活动特价款不退不换。无奈之下，赵女士找到市消协，但是因为卖家远在上海，市消协也只能建议赵女士到当地的工商部门进行投诉，最终赵女士自认倒霉，给了商家一个差评。

市消协表示，买来的商品与描述不一致，在最近两年“双11”期间投诉占比很大，尤其是服装类的商品占到四成左右。消费者在购买服装类产品时一定要仔细查看想要购买商品的评价内容，对于没有销售记录且没有评价商品内容的衣服要慎买。

家电损毁责任难界定

遭遇“双11”网购不愉快的还有市民徐先生。去年徐先生在某网上购买了某品牌的电磁炉，价格为179元，可当徐先生收到货，打开外包装竟然发现电磁炉的面板有裂纹。徐先生随即联系卖家，但是对方说产品邮寄出时是完好的，是快递在运输途中的失误导致商品毁损，因此拒绝承担责任。徐先生只好将商家投诉到市消协，但是同样因为是异地，徐先生维权失败。

据市消协提供的数据显示，近年“双11”网购中购买电子电器类产品出现破损情况的投诉占这一类别的30%左右，但是到底是卖家邮寄之前就出现了问题，还是邮寄过程中出的问题很难界定，加之本身就是异地，消费者想维权成功几乎不大可能。市消协提醒消费者，购买这类产品时一定要先验货，发现产品有质量问题要拒绝签收。

网购家具有高仿

市民魏女士去年“双11”在某品牌的实体店里看好了一套家具，价格为5600元，但是查看网上同品牌的价格只卖3000元，款式颜色全都一样，当即购买。等了近一个月，待家具到家后，魏女士发现这套家具跟商场里的实物相差甚远。魏女士找到卖家后，对方承认不是该品牌产品，而是高仿，担心魏女士给差评，商家表示可以退1000元，遭到魏女士的拒绝。魏女士随即投诉到消协，可得知要到商家所在地进行投诉，魏女士嫌麻烦，只好最终同意卖家的说法，同意对方给退还1000元。

网购家具商品一直是最近两年消费者“吐槽”的焦点。由于这类产品本身就是大件产品，而且不少还是消费者定制的，消费者想要退货基本不可能。即便是商家同意退货，但是由此所产生的邮寄费用较多，也让不少消费者最终放弃退货等想法。因此，购买这类大件商品最好到实体店。

张宇记者王迪

[责任编辑:yfs001]

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-16082-1.html