产品质量的提升需要公力和私力共同发力

关于陕西近日的产品质量抽查结果暴露的著名品牌及经销商的问题，消费者应该如何理性看待，有关方面今后又将如何发力进行整改？记者专访了陕西省社会科学院经济研究所副所长吴刚。

记者：此次省质监局的产品质量抽查结果，都暴露出哪些问题？

吴刚：我认为基本能反映出三方面问题。首先，我们的产品质量在现实中是存在很大问题的。我注意到一些关注度高的行业、产品，合格率非常高，比如农用机械播种机、学生服装、食品包装用瓶盖等产品，抽查的合格率都是100%。而像日用品中的太阳眼镜、有源音箱、纸巾、电磁灶这些容易被忽视质量问题的品类，合格率都比较低。这说明我们在质量把控中存在倾向性和漏洞。其次，此次抽查中很多大型知名企业被点名，有沃尔玛、易初莲花这样的大型连锁超市，有中大国际、世纪金花这样的高端商场，还有不少世界著名、全国知名的名牌商品，这让人大吃一惊。在对企业信誉造成冲击的同时，也给我们消费者敲了警钟，不要盲目迷信大商场、大品牌。第三，商品在消费市场的流通领域存在着很大的隐患。这只是一次抽查，就发现了这么多问题，那要是普查呢？现在在消费者身边充斥着的各式商品中，还有多少是质量不达标的？质监部门人力有限、精力有限，仅靠质监部门的监督全面提升流通市场的产品质量，是不现实的。

记者：大商场、大品牌以长久以来的信誉保证和口碑获得了广大消费者的认可和信赖。此次曝出质量问题，有何启示？

吴刚：我认为，对于此次事件我们应客观、理性地看待。

在生产过程中，出现次品是正常的，但次品率应严格被控制在一定的范围内。从另一个角度来说，我们不能因为有不合格产品出现就全盘否定一个生产企业，不能因为柜台上发现了次品就片面的对整个卖场、商家进行道德批判。关键是要看在曝出质量问题后，这些商家是如何应对的。最近被高度关注的大众汽车速腾存在质量问题，对售出车辆进行召回。那这次曝出质量问题的产品会不会被召回呢？商家对于自己的失职又有哪些补救措施呢？这些是应该被关注的。

其次，此次名店名牌上了“黑名单”，对于我们普通消费者而言也敲响了警钟。无论企业大小，消费者都应始终保持着理性的消费观，不要迷信名牌名店，不要盲目进行消费。在选择商品的时候，不能仅仅因为是大店、名牌，就放松警惕，甚至放弃认知。同时，消费者自身也应努力提高自己的理性消费能力，提高辨识能力和科学的价值判断。消费者群体的水平的提高和理念的转变，将在根本上压缩假冒伪劣商品的生存空间，净化消费市场。

同时，我们的消费者也应提高自身的维权意识。质监部门的能力、精力、人力都是非常有限的，不可能面面俱到。当消费者遇到产品质量问题的时候一定不要得过且过，吃哑巴亏，而应积极主动寻求帮助，维护自身合法权益。当公力与私力合在一起，群防群治的时候，相信我们流通市场上的产品质量将有一次大的飞跃。

记者：此次事件对于我们又有哪些启示？

吴刚：习近平总书记在河南中铁工程装备集团有限公司考察时提出的推动“三个转变”的重要指示，要求推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，这是新时期质量工作非常明确具体的行动纲领。“十二五”以来，我省一直在抓质量强省建设，努力打造质量升级版，但就目前来看，我们的产业转型升级还存在着很大的差距，需要做的事还很多。

作为生产方，应不断提升自己的技术水平和质量把控标准，并建立严格的质量把控体系，努力将不合格产品消灭在摇篮里。大企业，尤其是行业龙头企业一定要做好表率，树立标杆，尤其在我国与国际接轨不断深入的今天。不要拿着低标准要求自己，坐井观天，而要着眼国际，积极应对国际竞争和挑战。在这次事件中，我们不难看出，国际著名大牌儿也会出差错，它们并不是高高在上、高不可攀的。

作为政府，我认为仍具有很大的作为空间，应继续加强从“事前监管”向“全程监管”转变力度，对从生产、销售、消费、到回收再利用整个过程链条中的每个关键节点，实行“点穴式”环节督导。以前的“免检证”制度为什么取消了，就是因为这样的“保险箱”“免死金牌”容易导致藏污纳垢。

最后，我认为政府也应思考如何进一步畅通消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本。就目前而言据我所知，消费者在面对自身权益受到侵害时维权的手段相当单一，甚至可以说是无力的。向商店或厂家投诉，只能依赖于对方的信誉，却无公权力的保障。“12315”发挥了一定作用，但仍然有限，消费者维权渠道应该拓宽和加强。 

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