2011年中国3C产品质量大调查暨结果发布

对比项 手机 笔记本电脑 数码相机 液晶电视

1、问题产品比率 出过质量问题：90.8%
没出过质量问题:9.2% 出过质量问题：68.0%
没出过质量问题:32.0% 出过质量问题：54.8%
没出过质量问题:45.2% 出过质量问题：49.4%
没出过质量问题:50.6%

2、问题产品使用时长 一个月内:10.6%
三个月:17.7%
半年:25.1%
一年:25.3%
两年:11.3%
两年以上:10.0% 一个月内:9.5%
三个月:14.4%
半年:18.9%
一年:26.9%
两年:15.0%
两年以上:15.3% 一个月内：7.7%
三个月：7.1%
半年：26.9%
一年：35.7%
两年：13.2%
两年以上：9.3% 一个月内：10.2%
三个月：10.7%
半年：16.8%
一年：31.5%
两年：10.7%
两年以上：20.1%

3、三大产品质量问题 手机经常死机：8.4%
手机自动关机：24.8%
屏幕出现黑白屏/花屏：22.9% 产品散热功能差：31.3%
电脑自动关机、死机：31.0%
主板、显卡等硬件故障：27.3% 电池或充电器故障：33.5%
液晶屏故障(花屏黑屏模糊等)：29.1%
镜头故障(对焦、伸缩故障等)：26.4% 花屏黑屏、横竖条纹等屏幕故障：40.0%
无声、音质失常、噪音等故障：26.5%
控制面板或遥控器故障：20.6%

4、问题解决情况 到官方售后服务点解决：32.5%
自营维修点解决：27.7%
由卖家解决：10.8%
没有解决：29.0% 由官方维修人员解决：44.1%
自营维修点解决：21.3%
由卖家解决：7.5%
没有解决：27.1% 由官方维修人员解决：39.4%
自营维修点解决：25.0%
由卖家解决：9.4%
没有解决：26.2% 由官方维修点解决：52.1%
自营维修点解决：23.6%
由卖家解决：11.5%
没有解决：12.8%

5、维修费用情况 保修期内或故障轻微，不收费：23.6%
收费一般，可以接受：22.7%
收费十分昂贵：17.2%
收费过于昂贵，放弃维修：36.5% 保修期内或故障轻微，不收费：37.3%
收费一般，可以接受：24.7%
收费十分昂贵：21.3%
收费过于昂贵，放弃维修：16.7% 保修期内或故障轻微，不收费：29.5%
收费一般，可以接受：33.5%
收费十分昂贵：21.0%
收费过于昂贵，放弃维修：16.0% 保修期内或故障轻微，不收费：35.9%
收费一般，可以接受：35.2%
收费十分昂贵：20.0%
收费过于昂贵，放弃维修：9.0%

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