“双xx”网购闹得欢 别让质量问题“拉清单”(1)

“双11”、“双12”、圣诞节、元旦……从11月开始，各家电商都在紧锣密鼓地打造着自己的购物狂欢节，而在已经过去的“双11”中，阿里巴巴创造了571亿元的全天交易额，“狂欢”二字着实不虚。然而在“狂欢”过后，似乎又有一些烦恼困扰着消费者，到货延期尚能理解，毕竟邮件量暴涨是客观事实，但是买到质量不合格的产品就让人不能忍了。业内人士就介绍说，今年“双11”过后，服务类投诉数量有明显增加，投诉热点为网购服务纠纷，消费者关于网购服务的投诉主要集中在商家不按时发货的问题。

国家质检总局局长支树平曾对媒体表示：“哪怕只有1%的不合格，落到消费者头上就是100%不合格。我们必须视质量诚信为生命，把电子商务发展从‘量’的增长转变到‘质’的飞跃上来。”

电子商务发展迅猛质量是生命

记者了解到，2013年，我国电子商务产业规模达到10.2万亿元，网络零售交易额达到1.85万亿元，网购用户达到3亿人，网店创业就业人数达到962万人。今年前三季度，网络零售交易额达1.8万亿元，同比增长49.9%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。

同时，值得注意的是，电子商务的发展也伴生了消费欺诈、产品质量等问题，假冒伪劣现象突出，网购质量投诉居高不下，消费者反映强烈，引发媒体和社会热议。有媒体调查显示，41.9%的网购维权者投诉卖家销售假冒伪劣产品。

据国家质检总局局长支树平介绍，去年，质检总局组织开展了5类电子商务产品质量风险监测，有的产品不合格率在50%以上。今年又组织开展5类14种电子商务产品质量国家监督抽查，抽样合格率为73.9%，比去年有所提升。“这说明电子商务产品质量管理在加强，质量水平在提升，发展势头是好的。但是，对于消费者而言，这并不是一个令人满意的数据，26.1%的不合格比率还很大。”支树平强调，“不提升质量，电子商务在国内外市场上的竞争优势不仅难以发挥，还会错失良机；不提升质量，不仅难以满足人民群众的消费需求，而且会引起消费者的怨言。如果网购产品质量低劣，假冒伪劣在网络上大行其道，不仅坑害消费者，也会断送电子商务的发展前途。

电子商务产品、服务质量渐入“法眼”

“对于电子商务产品质量问题，全社会非常关注，党中央、国务院高度重视。应该说，从中央领导到广大老百姓已经形成共识，就是要促进电子商务健康发展，产品质量极为关键，甚至是电子商务健康发展的生命线。”支树平说，“质检部门作为质量综合管理和行政执法部门，要把产品质量特别是电子商务产品质量的提升和监管摆在重要位置。”

据了解，除了质检总局对电子商务产品的监督抽查，各地方的质监部门也都有所行动。据悉，江苏省质监局在今年8月公布了针对t恤、衬衫、裙类产品的质量监督抽查结果，这3类产品在网络平台上的抽样合格率为，t恤34.4%，衬衫42.4%，裙类产品26.7%。江苏质监局介绍称，此次抽查中选择的网络平台包括京东、1号店、当当网、亚马逊、麦考林、苏宁易购、淘宝、拍拍、天猫、凡客，而抽查结果显示，亚马逊所售商品的抽查合格率最低，其中t恤和裙类产品的合格率为0，衬衫的合格率为14.3%。

业内人士透露，上海完成了女性内衣、毛巾、童车、儿童服装等20类网店销售产品的监督抽查，涉及天猫、1号店、东方cj、京东、易迅、亚马逊等电子商务平台。而上海质监局发布的一份儿童安全座椅质量监督抽查结果显示，不合格的5批次产品均来自于网络销售，涉及当当网、易迅等电商。

其实，对于电子商务“质量”的评价不仅仅是不卖假货，电商的服务质量同样包括在内。业内人士就介绍说，今年“双11”过后，服务类投诉数量有明显增加，投诉热点为网购服务纠纷，消费者关于网购服务的投诉主要集中在商家不按时发货的问题。此类投诉上升较快的主要原因在于，“双十一”期间各大电商促销力度大，造成网购交易量上升明显，由此带来的网购消费纠纷较以往也有明显提升。

另外，“七天无理由退货”的规定从开始实施就一直是各方关注的焦点。有记者了解到，截至今年11月17日，“双十一”的投诉量已经超过去年两成，退货是投诉“重灾区”之一。而记者采访发现，消费者最主要的退货原因还是商品质量和预期不符。对此，各地的相关部门也都纷纷采取了发布消费警示，约谈电商等措施保护消费者利益。

多部门联动电子商务产品质量有望再提高

国家质检总局、工商总局、商务部、工信部等多个部门对电子商务的监督工作都十分重视，无论是从产品质量方面还是电商的服务质量方面，各部门都出台了相应的措施。

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