双11生活类退货高达“55%”因质量问题和运输堵塞(3)

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艰难退货，爱你不容易

案例一：

即将当妈妈的吴小姐今年双11前已经抢先将几套婴儿服放到购物车里。但是在11日凌晨开拍时，界面却怎么也进入不了。多次刷屏之后还是没有反应后，吴小姐只能再重新一件一件地买。不过在吴小姐刚刚给4套婴儿服下单付款之后，却发现此前进入不了的购物车又可以进入了。“我购物车还有其它东西，一起买比单买那四套折扣力度更大。”于是吴小姐欲将此前4套婴儿服的订单取消。但是却发现系统显示24小时内不能取消订单。

“我联系客服，客服说让我12日再取消订单。”吴小姐表示。不过让吴小姐比较不满的是，这张订单在11日已经出货了。“虽然客服说有帮我买退货险，取消不了订单退货也没所谓，但我觉得很不环保。”吴小姐认为，对于商家来说他们发快递便宜，但对于消费者来说快递费肯定要贵很多，她用顺丰退货，退货费用就要22元。

“这完全是不环保、没必要的退货，消费者多花了钱，商家要处理退货，也拖累了快递业。”

事实上，此次双11扫货，吴小姐也是充分吸收了朋友们的经验教训。“双11，母婴用品是个很大的品类，折扣也比较大。但是我有一个同事去年双11虽然也给B B抢了很多‘笋货’，但买回来后却发现有很多东西其实并不是很必需的，退掉了大部分，所以我今年抢货也会很谨慎。”

事实上，售后服务在今年双11的投诉中比较集中。上海市消费者权益保护委员会近日发布了2014年“双11”期间(11月11日至20日)网购消费数据，统计显示，上海市各级消保委“双11”期间共受理投诉1432件，投诉量总体平稳。其中，服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别位居投诉量前三位，涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

     

     

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