双11生活类退货高达“55%”因质量问题和运输堵塞

单日创下350亿元交易额的“双11”刚满月，“双12”购物节又接踵而至。商家促销力度不减，但能否延续热卖行情，最终还是消费者说了算。

南都君近日为此在问卷星展开的网上随机调查显示，在今年的双11大促中，101位在网上购买了生活类产品的受访者中有42 .57%的人表示了“不满意”，满意率仅为57 .43%。

此调查还显示，虽然各大电商都在网上大喊会推出力度空前的折让价，但受访消费者反馈回来的感觉却并不相同。调查显示，受访的“双11”网购消费者的退货率高达5成，超4成受访者“双12”不再出手。

退货率高企

来自南都君的调查显示，今年双11网购生活类产品的退货退款率高达五成，有50 .5%的受访者表示其在双11期间通过网购买到的产品最终退了回去。

而导致退货的原因，则与产品质量最为相关。具体而言，有30 .69%的受访者表示，其在双11促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为第二大退货原因。此外，因双11大促引发的物流大塞车也是导致部分消费者退款的原因所在，调查数据显示，有18 .81%的受访者因卖家未能及时发货而导致成交失败。

当然，冲动之下产生的购买，后悔者也不在少数。在国家相关部门出台网上购物7天无理由退货新规后，消费者使用这一“特权”的人数颇多。本次调查显示，有21 .78%的消费者因为“到货后不喜欢了”，最终“任性”地将货退了回去。

事实上，并非所有的退货都能顺利展开。本次调查显示，有27.72%的受访者表示，其退货和退款不顺利。

     

     

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