响应时间是考验安心地板质量问题投诉的关键

浙江安心木业有限公司位于长江下游杭嘉湖平原腹地——南浔。公司创建于一九九五年，诞生于中国地板产业品牌发展元年。近二十年来不断的从品类、服务、品牌、渠道、团队等多个层次进行着积累与沉淀。旗下全资地板品牌——安心地板更是备受行业内外关注。

 

安心地板在成立之初就非常重视产品的环保品质以及技术的研发，通过与国内外科研机构的交流合作，先后获得国内外认可和保护的专利技术就有十四项，更是唯一获得德国健康地板专利的地板企业；其通过的世界上最严苛的甲醛检测标准，更是地板企业在环保领域到达的金字塔尖的成就。 

 

近些年来，建材家居消费的总体规模与质量都有了巨大的提升，特别是消费者的自我维权意识在通过长期的市场培育之后逐渐走向理性与成熟，而与此同时，广阔的建材市场随着品类的细化与工艺的演进，也出现了越来越多的“服务内容”。这其中，时间的反馈速度很大程度决定了问题是否可以最终能否圆满解决。

 

作为“中国地板十大品牌”、“中国复合地板十大品牌”、“多层实木地板十大品牌”、“中国地板30强双承诺单位”等众多殊荣于一身的老牌地板品牌也应做出表率之举。为此，安心地板将消费者的利益进行了更为细致的维护，以全面详尽的方式来阐述安心对消费者反馈问题的处理方式及具体流程，特别是客户所关系的质量问题。

 

以售后服务为例，在铺设完成及使用安心地板的客户发现产品自身出现问题之后，首先可以与销售安心产品的品牌代理商来进行联系，代理商来人进行初步的现场勘查和拍照，填写产品质量问题投诉书。一般而言，由安装等非主观因素带来的产品使用问题，由代理商自行与消费者协商解决；由产品本身质量带来的问题将由代理商投诉书加现场照片为副本以电讯方式传递给安心公司服务中心，由专业的地板质量鉴定师来做出问题判断；若问题较为严重，安心本部将会派出质量专员跟进。

 

在出现以下几种情况时，消费者可以不通过当地代理商来直接与安心地板本部的服务中心取得联系：1、投诉问题后，24小时内无回复；2、初步协商无果，可委直接托安心本部与代理商来进行沟通。

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