浙江省网购产品质量问题成“12365”咨询热点

    2014年前三季度，浙江省质监局“12365”受理举报投诉及各类咨询共33964起，其中举报1984起、投诉1700起、咨询30280起，已处理完毕31246起，办结率92％。经分析，全省质监系统业务受理情况有以下几个特点：
    网购产品质量检测成为咨询热点。前三季度全省受理咨询类信息30280起，其中产品检测类咨询7681起，占咨询类信息的25.37%。此类咨询大多是网络购物的消费者因产品质量问题需要进行检测提出的咨询，涉及的产品包括食品、服装鞋类、家电数码、汽车等。
    特种设备安全问题值得重视。前三季度全省共受理特种设备申诉521起，占申诉类信息的12.57%。其中电梯类申诉223起，主要是申诉电梯故障、超期未检、维护不规范等；此外，一些企业未经登记注册擅自安装使用简易升降机，液化石油气充装单位非法充装过期瓶、报废瓶，违法添加二甲醚等也是投诉举报较多的问题。
    家用汽车、汽配申诉明显增加。随着《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施，浙江省质监局受理汽车方面的申诉明显增加，前三季度受理家用汽车、汽配申诉案件239起。申诉的主要问题有：多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差以及车辆烧机油等，也有少数申诉经销商以事故修复车按新车销售，剥夺消费者知情权的情况。
    建材产品质量申诉有所增加。前三季度共受理建材类申诉162起。消费者申诉的产品主要集中在水泥、装饰材料、钢材、五金制品、门窗等，主要投诉装饰材料、五金制品、门窗等以次充好，电线电缆、钢筋等建材规格不达标。
    针对举报投诉较多的产品和行业，浙江省质监局“12365”中心已建议各地加强日常监管和执法力度，不断规范市场经济秩序，切实维护消费者合法权益。

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