产品质量有问题商家称无货可换

当前位置：首页　>>　党报热线 2014.09.18 星期四

产品质量有问题商家称无货可换 律师建议消费者申请退款

　　

　　本报9月17日讯（记者 张龙）近日，多位市民向党报热线反映，他们在购买产品出现质量问题后，都遇到了一种尴尬：商家承诺在一定期限内产品如有质量问题可以免费更换，但产品真的出现问题后，商家却以没有同款产品可供更换为由，要求消费者加钱换购其他型号产品。
　　市民赵女士（化名）告诉记者，她于2014年7月9日在历下区大润发超市内购买了一款纳塔耳机，商家承诺3个月内可以给予更换。9月8日耳机出现质量问题，赵女士找到商家时，销售人员告诉她没有同样的货品可以更换，但可加钱更换其他货品。赵女士认为商家这一行为很不合理，最终经过协调，商家为其办理了退款。
　　市民王先生（化名）在西市场附近的一家商店购买了一款55元的电热水壶，当时商家承诺7天内可以免费更换。找到商家时，店主同样以同型号产品售罄为由，让王先生加价购买一款100多元的电热水壶。王先生退货的要求被店主拒绝。
　　9月17日，记者就相关问题咨询了山东鹏飞律师事务所主任律师傅强。他表示，商家要求消费者加钱换取其他商品的行为属于变相销售，并不合理。“产品质量有问题，即使在购买前商家未承诺可以退货，消费者也有权要求。”傅强称，遇到此类情况，如果消费者可以接受加价换购，不可忘记索要新产品的发票等相关凭证。如果不接受换购，可要求商家退货，若对方坚持不肯退货，可向消费者协会投诉。

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