去年全省消费投诉质量问题占一半 解决率94.19%

昨天，陕西省消费者协会发布2014年度受理消费者投诉情况及分析，全省各级消协组织共受理消费者投诉8670件，投诉解决率94.19%，为消费者挽回经济损失960余万。质量问题投诉占投诉总量的一半以上。

2014年，全省消协组织共受理房屋及建材类投诉405起，比往年同期相比大幅度增加，商品房质量和合同投诉占了一大半。消费者投诉商品房问题主要存在三方面：一是房屋质量问题仍比较严重，开发商拖延时间不给消费者解决问题。二是一些房地产开发商在合同上使用对自己有利的条款格式。三是一部分房地产开发商未按期交房，违反商品房合同拒不向消费者赔偿损失。

交通工具类投诉中绝大多数都是汽车投诉：质量问题比较突出；汽车零配件价格高，中国与国外的汽车零配件差价惊人，严重侵害了消费者权益；检测问题仍是汽车质量维权方面的一道难题。

去年受理互联网服务投诉170件，原因都是网络交易平台管理者管理不到位，或者在处理消费者与旗下销售者、服务者的纠纷时偏袒销售者、服务者。

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