市区：苹果6手机变弯 是人为原因还是质量问题?

市区：苹果6手机变弯　是人为原因还是质量问题?

【口播】苹果 6 Plus自发售以来，因其大屏和超薄的机身，受到很多用户的青睐。尽管大多数用户对苹果 6 Plus都非常满意，但也有不少用户吐槽它所存在的各种各样的问题，其中就包括咱们济宁市区的张女士。

【记者出镜 刘琰】我手里拿的这个苹果6Plus手机，是张女士在2月底刚刚购买的，现在已经使用了两三个星期的时间了，大家通过这个方向看一下，这个手机已经出现了变形，两边向中间凹了进去。

【解说】张女士说，这个苹果手机是她托朋友在香港买回来的，手续齐全，属于正品行货。平时不用的时候，她都是把手机放到随身携带的包里面，不曾想过了没多久，手机竟然变形了。

【采访】张女士(化名)：我都是把它放在包里边，就算人为的话顶多......包里面的东西能把它人为成什么样?也不可能把它人为变形。

【解说】张女士认为，使用手机的过程中，磕磕碰碰在所难免，也不至于会导致手机变形，她怀疑手机存在质量问题，由于还在保修期内，于是她赶紧到负责苹果手机售后服务的百邦公司反映情况，不料，对方看了看手机，直接告诉她这种情况是人为导致的，不在保修范围内，她只能自己掏钱采取以旧换新的方式，更换一部新手机。。

【采访】张女士：你不是要鉴定吗?你肉眼就能看出来是人为的吗?不是材质问题吗?我用了这么多手机，再人为的去摔它，去碰它，怎么弄它也不可能会变弯。

【解说】为进一步了解情况，记者跟随张女士来到苹果手机百邦售后服务中心，在现场工作人员看完手机后，给出以下回复。

【调查拍摄】售后工作人员：变形没法保修的，(为什么?)因为机器变形不保修，(为什么不保修?)因为机器变形了啊，(你们不是一年之内都免费换新机吗?)变形不保修的，(变形不保修?)变形属于人为损坏，(它本来就这样，我没碰它啊)但是你那个地方都断了，机器本身是不会断的，肯定是受外力了，或者挤压了，(但是什么样的手机也不可能变弯啊)如果没有挤压它，自己是不会变形的，(那换的话，修的话怎么着?得收费吧?)以旧换新，2480。

【解说】对此，张女士认为，售后工作人员的做法未免太武断，因为据她了解，苹果6Plus这款手机出现变形的情况还有不少。

【采访】张女士：后来从网上百度了一下，看了看，好像苹果6Plus因为它的材质问题，多少都会有点这种情况，应该是设计的一个缺陷。

【记者出镜 刘琰】我们在网上输入苹果6变形等字样，搜索后发现，的确如张女士所说的那样，不只是在我们国家，全球各地购买这款手机的用户，有很多都反映这款手机很容易出现变形。

【解说】据媒体报道，自从苹果6 Plus上市后，网上陆续出现一些用户反映此款手机在长时间放入衣服口袋时，容易弯曲变形的毛病。而造成问题的原因有可能是苹果手机轻薄的设计和铝制材料的应用。为了验证这个说法，有人还专门做了实验。视频中的这位男子是一名外国人，他手中的这部手机就是苹果6 Plus，在镜头面前，该男子用力掰手机，随着力度的不断加大，手机也变的越来越弯。

【记者出镜 刘琰】在网上我们发现，对于出现的弯曲门事件，苹果公司提出可以对弯曲的手机进行检测，如果符合相关规定，而且是在保修期内的话，可以为用户免费换新机。但是如果是人为造成的，就不享受这项服务了。

【解说】按照该说法，如果售后人员仅靠肉眼就判定张女士的手机是人为造成的，显然和公司的承诺大相径庭。当张女士再次来到苹果手机百邦售后服务中心时，对方表示将给手机拍张照片发给苹果公司，由公司判定手机变形究竟是人为因素还是质量原因，并根据结果决定是否应该给张女士免费换新机。

【采访】律师 杨力： 至于是质量原因还是人为原因，应当通过鉴定来确认，双方可以共同委托处于第三方地位的鉴定机构进行鉴定，而不应由生产商单方自行鉴定，在没有鉴定的情况下，更不应由售后服务人员直接断定属于人为原因。

【记者出镜 刘琰】事隔几天后，我们和苹果手机百邦售后服务中心的那位店长取得了联系，对方说苹果公司看完发过去的照片后，判定张女士的手机之所以变形是人为因素造成的，不在保修范围内。对此，张女士表示下一步将向工商部门投诉，来维护自己的合法权益。我们也将继续跟踪报道。

 直播民生记者报道 冯玉珠 刘琰

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