新买苹果6手机变弯 是人为原因还是质量问题？

济宁新闻网4月1日讯(记者冯玉珠刘琰)苹果6Plus自发售以来，因其大屏和超薄的机身，受到很多用户的青睐。尽管大多数用户对苹果6Plus都非常满意，但也有不少用户吐槽它所存在的各种各样的问题，其中就包括咱们济宁市区的张女士。

张女士说，这个苹果手机是她托朋友在香港买回来的，手续齐全，属于正品行货。平时不用的时候，她都是把手机放到随身携带的包里面，不曾想过了没多久，手机竟然变形了。张女士认为，使用手机的过程中，磕磕碰碰在所难免，也不至于会导致手机变形，她怀疑手机存在质量问题。由于还在保修期内，于是她赶紧到负责苹果手机售后服务的百邦公司反映情况，对方看了看手机，直接告诉她这种情况是人为导致的，不在保修范围内，她只能自己掏钱采取以旧换新的方式，更换一部新手机。

为进一步了解情况，记者跟随张女士来到苹果手机百邦售后服务中心，在现场工作人员看完手机后，给出以下回复。

售后工作人员：变形没法保修的，(为什么?)因为机器变形不保修，(为什么不保修?)因为机器变形了啊，(你们不是一年之内都免费换新机吗?)变形不保修的，(变形不保修?)变形属于人为损坏，(它本来就这样，我没碰它啊)但是你那个地方都断了，机器本身是不会断的，肯定是受外力了，或者挤压了，(但是什么样的手机也不可能变弯啊)如果没有挤压它，自己是不会变形的，(那换的话，修的话怎么着?得收费吧?)以旧换新，2480。

对此，张女士认为，售后工作人员的做法未免太武断，因为据她了解，苹果6Plus这款手机出现变形的情况还有不少。记者在网上也搜索到苹果“弯曲门事件”，苹果公司提出可以对弯曲的手机进行检测，如果符合相关规定，而且是在保修期内的话，可以为用户免费换新机。但是如果是人为造成的，就不享受这项服务了。

按照该说法，如果售后人员仅靠肉眼就判定张女士的手机是人为造成的，显然和公司的承诺大相径庭。当张女士再次来到苹果手机百邦售后服务中心时，对方表示将给手机拍张照片发给苹果公司，由公司判定手机变形究竟是人为因素还是质量原因，并根据结果决定是否应该给张女士免费换新机。

事隔几天后，我们和苹果手机百邦售后服务中心的那位店长取得了联系，对方说苹果公司看完发过去的照片后，判定张女士的手机之所以变形是人为因素造成的，不在保修范围内。对此，张女士表示下一步将向工商部门投诉，来维护自己的合法权益。我们也将继续跟踪报道。

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