一季度产品质量问题屡被投诉 家用电器投诉爆表

　　全国消协组织发布2015年一季度受理投诉情况报道，据统计，第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112，118件，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.3%。其中家用电子电器类共19，136件，占商品投诉总量的34.8%。

　　据悉，2015年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112，118件，解决88，234件，投诉解决率78.7%，为消费者挽回经济损失53，019万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2，333件，加倍赔偿金额32，550万元。2015年第一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询192，815人次。

　　投诉性质分析 ，质量和售后问题遭投诉最多 。在所有投诉问题中，质量问题占45.0%，售后服务问题占20.0%，合同问题占13.2%，价格问题占3.6%，虚假宣传占2.0%，假冒和安全问题各占0.9%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其它问题占13.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.3%。

　　按照商品和服务类别分析，一季度全国消协组织受理商品类投诉54，994件，其中家用电子电器类共19，136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。

　　2015年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉36，551件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有12，059件，占服务类投诉总量的33.0%，位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-28298-1.html