质量问题影响初显 主流观点看衰大众在华表现

在我们的线下采访中，有业界专家指出，中国市场此前对大众汽车的过度溺爱，养成了其漠视国内消费者权益的态度。在其强大的公关能力下，多个严重质量隐患被长期掩藏，即便被大规模曝光，大众也习惯于通过糊弄消费者来降低自身损失。专家强调，大众既然在华抱定了这样的经营理念，就要有东窗事发后承担更重打击的觉悟。

近段时间以来，大众可谓是状况不断。在集团层面，董事长与CEO的暗斗被公之于众，并以董事长的请辞而暂告一段落。决策层的重构势必会影响集团的未来发展。在中国市场上，大众更是流年不利，质量隐患相继被曝光，大众在华的品牌形象可谓降至冰点。在终端销量下滑的压力下，大众系合资公司又率先打响价格战，对其品牌美誉度而言也绝非利好。

在多数业内人士看来，大众汽车很可能将因高层的动荡而延误解决国内问题的时机，目前的不利局面将会继续。一众对标品牌的环伺之下，大众很难在短时间内扭转局势。

大众未来在国内市场上的整体走势如何？调查3对此提出设问，结果同样不太乐观，超八成业内人士对其未来表现持怀疑态度。其中，57%的参与者认为大众火爆中国市场的时代将结束，未来将转入蛰伏期。24%的参与者则更加激进，直截了当的点明大众将迎来大幅度的下滑。只有9%的参与者认为大众在华将继续高增长。

看衰大众未来在华表现的原因主要有以下几点：

首先，近年来，大众的经营策略发生了巨大的转变，从强调技术和品质领先，逐渐转变为追求销量和利润的增长，期待在两方面都实现冠军级表现。为此，大众在全球范围内积极扩张市场并推行极致的成本控制，对产品质量的管控出现懈怠，在标准缺失的中国市场表现尤为明显，埋下重大隐患。

再者，在国内市场上，大众处理问题的态度和方式饱受诟病，一系列质量问题处理不当积累的负能量很可能将集中爆发。2014年，有研究机构做过车主调研，在合资品牌总体质量的排名中，大众倒数第六，尚在行业总体水平之下，消费者对大众质量可靠性认同度的明显下降，已经释放出危险信号。

当然，还有国内消费环境的变化。随着消费者维权意识的逐渐苏醒以及相关政策法规的逐步完善，再兼之更加透明、便捷的舆论环境，企业很难再单单依靠公关手段来压制信息的传播。大众不转变经营思路，最终结果势必是被消费者群起攻之。

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