e袋洗屡出洗衣质量问题:羽绒服洗成薄外套(2)

e袋洗屡出洗衣质量问题:羽绒服洗成薄外套

字号：时间：2015-04-15 12:47:04 来源：法治周末

文章摘要:e袋洗CEO卢文勇认为,传统洗衣行业本身就是投诉率较高的行业,尤其在旺季,投诉会明显增多,因此目前出现的投诉现象,多是传统洗衣店原本就存在的问题,再加上e袋洗是线上服务产品,投诉往往会在网上被放大,更容易形成较大影响。

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　　消费日报网讯e袋洗CEO卢文勇认为,传统洗衣行业本身就是投诉率较高的行业,尤其在旺季,投诉会明显增多,因此目前出现的投诉现象,多是传统洗衣店原本就存在的问题,再加上e袋洗是线上服务产品,投诉往往会在网上被放大,更容易形成较大影响。

　　长款大衣缩小三分之一,羽绒服洗成“薄外套”,五次返工风衣内衬被洗烂……近日,O2O企业“荣昌e袋洗”曝出多起服务质量事件——陆续有消费者反映,在“荣昌e袋洗”送洗衣服将衣服洗坏,并且得不到合理的赔偿。

　　“荣昌e袋洗”是老牌干洗连锁企业——北京荣昌科技服务有限责任公司推出的互联网洗衣产品,其将洗衣服务标准化,顾客可按袋支付清洗费用,通过移动终端预约,可享上门取送等私人洗衣服务,e袋洗称“能解决顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点”。

　　曾频繁宣称“要用互联网思维思索传统企业如何向O2O转型”的e袋洗,近期却出现了大量来自用户的投诉。新浪微博昵称为“玉婆子”的一位网友就抱怨称,e袋洗虽然价格优惠,可衣服却一件都没洗干净,不仅衣服洗后发生变形没有了腰身,其中一件风衣扣子还掉了,直到现在仍没能找回……

　　“相比于传统线下门店服务,洗衣O2O模式具有多方面的优势:一来上门取送衣物的服务方式会给消费者带来较大便利,同时去门店化节省了传统门店的费用使得价格更加优惠,并且互联网因素的加入还让这一行业在信息和价格上更为透明。”亿欧网创始人黄渊普告诉法治周末记者。

　　既然如此,那么e袋洗为何还会招致这么多投诉?

　　传统洗衣问题线上爆发

　　对于上述三起质量事件,e袋洗CEO陆文勇在接受法治周末记者采访时表示,事后e袋洗已第一时间找到相关订单,并积极予以处理,在两天内解决了消费者的投诉问题,消费者对此也表示了满意。

　　陆文勇告诉法治周末记者,从目前洗染行业的统计数据来看,整个行业的洗衣投诉率是千分之五,而e袋洗现在已经降到了千分之一,比行业的平均水平低了很多。

　　“e袋洗的日订单量将近10万,相当于5000个甚至更多传统洗衣店的日订单量,尽管我们的投诉率很低,但订单基数大也导致了投诉较多。”陆文勇称。

　　陆文勇表示,传统洗衣行业本身就是一个投诉率较高的行业,尤其到了旺季,投诉更会明显增多,因此,e袋洗目前出现的投诉问题,很多就是传统洗衣店原本就存在的问题。

　　陆文勇介绍,长期以来,洗衣设备的销售速度远大于人才培训的速度,而一个合格的洗衣人才需要较长时间的实践才能够达到标准,因此技术的水平参差不齐是导致投诉较多的一大原因;其次,市面上很多服装标识都没有标示出正确的清洗方式,加之假冒服饰等都会导致清洗时出现问题;此外,对于清洗大量旧衣物而言,洗后很难使其像新衣一样,而一旦消费者对清洗的衣服预期过高,也容易产生投诉。

　　洗衣O2O公司居家帮总经理赵瑜告诉法治周末记者,衣服其实也是一种消耗品,一些衣服的材料和针线等的确很容易在清洗过程中出现问题,类似的投诉问题在业内并不少见。

　　“行业发展火爆背后大家更容易看到问题,而且相比于线下洗衣,O2O洗衣由于加入了互联网因素,其投诉渠道更广,相关问题也更容易被放大。”黄渊普表示。

　　黄渊普的这一观点也得到了陆文勇的认同。他认为,过去消费者在传统线下洗衣店遇到问题去投诉,很少会通过网络传播;而e袋洗是线上服务产品,因此投诉往往会在网上被放大,更容易形成较大影响。

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