e袋洗屡出洗衣质量问题:羽绒服洗成薄外套(3)

e袋洗屡出洗衣质量问题:羽绒服洗成薄外套

字号：时间：2015-04-15 12:47:04 来源：法治周末

文章摘要:e袋洗CEO卢文勇认为,传统洗衣行业本身就是投诉率较高的行业,尤其在旺季,投诉会明显增多,因此目前出现的投诉现象,多是传统洗衣店原本就存在的问题,再加上e袋洗是线上服务产品,投诉往往会在网上被放大,更容易形成较大影响。

　　一位不愿透露姓名的洗衣O2O业内人士告诉记者,e袋洗屡遭投诉,无疑与该公司承载的海量订单之间存在着莫大关联;而日前e袋洗某高管在谈及公司遭遇的投诉问题时,更是坦言很难有效控制,“压力很大”。

　　在易观国际高级分析师孙梦子看来,e袋洗目前遭遇到的这一问题,其实也是大量服务类O2O公司在发展初期所共同面对的问题。

　　孙梦子进一步分析,作为初创公司,需要快速扩大用户量和订单量,这样才可以拿出漂亮的数据去向投资人展示实力,以获取更多的资金支持。

　　相关分析也指出,当前洗衣O2O公司的“圈地运动”已经展开,为了抢夺用户和市场份额,各公司纷纷开始加速布局,因此对资金的需求更是极为迫切。

　　e袋洗董事长张荣耀此前就曾公开表示,该公司准备三四个月的时间就烧掉1亿元,用这些钱补贴用户,改变他们的消费习惯。”

　　“而在另一方面,规模的急速扩张之下又很容易导致后期服务跟不上,进而出现投诉量的骤增,反过来又会影响一个公司的口碑与形象。”孙梦子表示。

　　孙梦子认为,面对这种普遍存在的两难处境,相关公司此时所要做的就是更快更巧地解决眼前的问题,并且解决问题的速度越快生存下来的希望也就越高,如果在两轮投资之间依然没能解决某一特别突出的矛盾,很可能就会因此死掉。

　　据了解,曾经被资本估值超过5000万元的微洗衣只存在了274天,导致其失败的一个重要原因即在于,按照初步预估,每天接十几个订单正合适,而现实中微洗衣微信上线当天订单就有200+,面对突如其来的大量订单,作为初创公司的微洗衣根本无力应对,最终活生生被“压死”在了华丽的用户数据之下。

　　因此孙梦子建议,作为初创的洗衣O2O公司最好不要急于扩大规模,而要尽量稳扎稳打,可以考虑逐步提高固定消费者群体的重复购买来实现公司业务的稳步增长。

　　“这是因为洗衣行业本身也是一个服务频次较高的行业,公司一旦获得了某一群体订单的持续供应,不仅该公司的统计数据看起来会比较漂亮,也不会给现有的运营增加过多压力。”孙梦子表示。

　　亿欧网创始人黄渊普告诉法治周末记者,由于资金、运营等方面出现问题而死掉一批初创公司,其实也是一种比较正常的现象,鉴于洗衣O2O行业本身所具有的特点与优势,从整个行业的角度来看,其未来发展空间还是比较大的。

　　有分析人士认为,线下的传统洗衣店在高房租成本、人员成本、营销成本以及向全国拓展成本的包袱下,自然无法应对干洗O2O企业的竞争,开始跟不上O2O干洗的步伐是正常现象。据了解,相比传统干洗,干洗O2O仍然会有很大左右的利润,这也为“质优价廉”的干洗服务提供了保证。

　　“目前很多洗衣O2O公司的用户还都是一些相对比较熟悉互联网的消费者,该行业的影响力实际上还未拓展到更加广阔的市场中去,未来还将有更多的新用户群体融入进来。”黄渊普表示。

　　也许不久的将来,干洗衣服都将足不出户,用户都会习惯用手机一键下单。

　　实习编辑：佳佳

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