赠品出现质量问题同样能退换

■本报记者 高宇峰

　　超市新买的衣服洗一次就缩水了，怎么办？在石埠永安小学的六年级教室中，工商人员播完一个消费案例便向同学们提问，并讲解正确的维权办法……昨日，南宁市工商部门举办“红盾护蕾”消费维权进校园活动，西乡塘区工商人员用一个个典型案例引导学生正确消费，教导学生发生纠纷时如何维权。

　　案例1 新买衣服缩水怎么办

　　小明在某超市买了一件衣服，买回家当天便洗了，洗后却发现衣服缩水变小了，根本穿不进去。小明拿着衣服去到超市要求退货，可是超市不同意，声称衣服并无质量问题。小明很生气，但是他又不知道该怎么做，难道一件100元的衣服就只能看不能穿了？

　　支招：一名同学说，可拨打工商投诉电话12315；另一名同学回答，让爸爸妈妈来退货。工商工作人员先肯定了他们的做法，也介绍了不足。正确的做法是：小明退货时需在大人的陪同下进行。找工商维权，可以在回家后拨打12315电话，可避免现场矛盾激发。维权有几个渠道，可与经营者协商和解，可向有关行政部门投诉；，最后还可向法院提起诉讼。

　　案例2 赠品有问题能否换货

　　胖胖一家人去超市购物，受广告影响选了一个牌子的牛奶，牛奶还搭售了两罐其他口味的酸奶。胖胖算了一下总价比单卖便宜便买下了。第二天，胖胖觉得肚子不舒服，怀疑是搭售的酸奶出了问题。仔细查看标签大吃一惊，酸奶已经过了保质期。超市另有说辞，这是特价优惠商品也算是赠品，出了问题超市不负责任。

　　支招：同学们都认为这赠品无法得到赔偿。“赠送的酸奶质量无法保障，胖胖一家不要就是了。”工商讲课人员说，根据《消法》规定，赠品同样受法律保护，也有退换权。“胖胖一家发生消费纠纷后，要保存好自己的消费凭证及超市的宣传单，到时候可举报至工商部门进行维权。”

　　案例3 面对促销该如何应对

　　六一快到了，各商家均推出各种促销活动，打折、降价、购物抽奖、“返还券”等五花八门。家长都不知买什么好？你们作为孩子，该怎么建议父母？

　　支招：同学们回答，买自己喜欢的东西，或是买需要的东西，再或者买物美价廉的东西。工商人员说，孩子和家长们都需要理性消费，增强判断能力和选择能力，学习和掌握消费的知识，有需要的才去买。购物一定要索取购物票据，票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。

　　相关数据

　　儿童商品质量为主要投诉问题

　　据统计，去年6月1日以来，南宁市工商局12315中心共接到关于儿童类消费问题共计93件。其中咨询42件，投诉45件，举报6件。

　　问题主要集中在儿童商品质量、服务类等投诉上。其中商品类投诉36件，例如购买的儿童玩具不符合质量要求、商品与广告宣传不符、童装童鞋掉线脱胶等。服务类投诉9件，例如儿童摄影服务商家不按合同约定履行服务、商场内免费提供的娱乐设施安全保障不到位、预付式消费因商家经营变动不能继续提供服务等。

　　新闻链接

　　消费维权进校园 “三无”玩具这样辨

　　昨日，兴宁区工商局联合兴宁区食药局在三塘中心小学开展“红盾护蕾”消费维权进校园活动。

　　活动现场，兴宁区工商局采用校园消费维权知识讲座的形式，让学生零距离体验消费维权工作，同时工商及食药两个部门围绕如何辨别“三无”玩具、假冒伪劣食品进行实物讲解，并对青少年学生提出的各种有关消费常识问题进行一一解答，让学生了解基本的消费维权知识，懂得如何防范、杜绝“三无”玩具及伪劣食品。

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