超三成投诉涉及汽车质量问题

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昨日，记者从市消委会获悉，2014年至今，全市各级消委会共受理汽车及汽车维修类消费投诉147宗，占全市消费投诉总量的8.6%。综合我市汽车消费投诉数据可以看出，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务和其他问题等，其中有关质量问题的投诉46宗，占汽车类投诉量31.3%；有关购车合同纠纷的投诉45宗，占30.6%；有关汽车售后服务的投诉20宗，占13.6%；有关产品价格问题的投诉5宗，占3.4%；有关假冒伪劣投诉1宗，占0.7%；其他问题的投诉30宗，占20.4%。

汽车质量问题

发动机故障灯自动开启维修4次未解决

案例：2014年6月11日，曾先生反映其于2013年12月8日在某专营店购买了一辆品牌汽车，价值11.15万元（持有发票）。后来，曾先生发现车辆的发动机故障灯会自动开启，便要求该店进行维修，但前后维修了4次，问题仍无法得到解决。其怀疑该车存在质量问题。后经新会区消委会城东投诉站协调，商家同意为曾先生维修车辆，故障得以解决。

解读：有关汽车质量问题投诉的内容主要包括发动机怠速不稳、抖动、制动系统失灵、方向盘不正、转向机漏油、变速箱异响、行驶中突然自动熄火等，其中，发动机、变速箱以及油漆质量等问题比较突出。

购车合同问题

现车有差异退订遭拒

案例：廖小姐反映其于2015年2月2日在某专营店订购了一辆价值8万元的品牌汽车，当时一名销售员为其介绍了一款车型。由于没有现车，销售员要求廖小姐先支付2000元的订金（有收据复印件）。其后，廖小姐发现现车与销售员讲述的有所差异（包括外型、倒后镜和开关玻璃窗等装置），于是要求该处退还订金，但对方一直推搪。蓬江区消委会环市投诉站接诉后，联系双方了解情况，投诉内容属实，经调解，双方达成调解协议，该专营店同意退回廖小姐支付订金2000元。

解读：部分消费者在购车时未签订正规的购车合同，商家只是开具了一张收据，仅显示了车辆价格，并未写明车辆的品牌、型号等重要信息。有些消费者虽然签订了购车合同，但在签合同时马虎大意，未逐条核实合同中的各项条款，如：订金和定金的退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等问题均不明确，导致消费者在维权时困难重重。像“定金”与“订金”虽只是一字之差，意义却截然不同：如双方合同对违约的处理方法没有明确约定时，若给付方违约时，无权要求接受方返回定金；若接受方违约，应双倍返回给付方所支付的定金数。“订金”则等同于预付款，即使消费者违约，也可要求经营者退款。

汽车售后服务问题

维修店未修好车

还照收费用

案例：朱先生反映，因为购买的品牌汽车水温过高，2014年8月17日，他到某汽车用品商行进行维修，该商行更换了汽车的冷却水管后，仍然没有维修好，还要求其支付500元零件费和手工费（有收据为证）。朱先生认为，该商行没有彻底维修好汽车的水温高问题，还要求其支付费用，显然不合理。蓬江区消委会北街投诉站接诉后，联系双方了解情况，于8月28日约双方到投诉站站进行调解。经调解，双方达成调解协议。该汽车用品商行同意退回投诉者工时费100元。

解读：汽车属于特殊商品，出现问题时，消费者很难自行判断故障原因，同时缺少独立于汽车生产企业之外的汽车检测检验机构。出现问题时，多是4s店或生产厂家自行检测，但此检测结果信服度较低，消费者对此检测结果心存疑虑，双方争议较大。此外，零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、保养“绑架”保修等问题，也是售后维修中存在的突出问题。

其他投诉问题

投诉问题五花八门

记者从市消委会了解到，涉及汽车消费的其他投诉问题，也是五花八门，比如有消费者购车后，商家迟迟不能提供车辆合格证，导致车辆一直无法上牌；购车过程中，消费者向银行申请贷款，通过银行审批后，商家拒绝提供保险发票，导致银行不放款，消费者无法提车；消费者与商家签订购车合同后，到了约定的提车期限，商家却要求收取消费者合同以外的保险费或车辆登记证保管费，否则不让其提车；销售人员在进行宣传时为了打动消费者，往往会承诺赠送汽车保养，但在消费者提车后，却以各种理由推拖，久久不予兑现。

针对以上投诉，市消委会相关负责人表示，消费者与车主有关购车方面权益的维护，仍然围绕在质量问题上，汽车质量的整体提升，也是改善售后服务的关键。从厂商和经销商的角度看，如何更高效、更快捷地替消费者解决问题，才是减少投诉的关键。

江门日报记者韩玲群通讯员胡晓昕

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