产品出现质量问题 换货是否需要支付包装费?

产品出现质量问题，换货是否需要支付包装费?

张先生路过一家家电专卖店，发现店内打出“180天内只换不修”的广告，张先生便借此机会选购了一台燃气热水器。

商家还在张先生付款后反复承诺：凡是在我们家购买热水器的，如果半年内出现质量问题，不用修，直接给您换机!

结果，热水器安装三个月后就出现质量问题，张先生找到商家要求换货。

商家：嗯……换到是可以换，这样吧，你明天把热水器用原包装装起来找人送过来吧。

张先生：原包装?那个买回家安装时你们安装工人就帮我扔了，再说包装盒那么大放家里多碍事啊。

商家：那没有包装就不好办了，不行你就交个二、三百的包装费，我看看到代理商那边帮你说说情，给你换个新机器，你看行不行?

青岛市工商局12315提示：《消保法》规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”，本起消费纠纷中由于产品质量问题导致消费者换货，按照法律规定，经营者有承担退换修的义务，而包装用作为产品的附属品，如果产生费用也不应该转嫁到消费者身上。

 

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