新手机用1小时就发烫 消协调解质量问题全额退款

新手机用1个小时就发烫

加价换个新的还是老样子

消协调解，厂家承认质量问题全额退款

　　多彩贵州网讯“新买来的手机，使用1小时后就开始发热发烫，这肯定是质量问题嘛！”近日，消费者何先生到息烽县市场监督管理局投诉称，他在息烽一营业网点花1499元新买的手机，存在质量问题，店家不予以退货。

　　据何先生介绍，几天前他花1499元，在该营业网点购买了一台步步高手机，装入电话卡开始使用。

　　但让何先生想不到的是，新买的手机使用1小时机身就开始发热发烫。

　　随后，何先生将手机拿去找该营业网点，工作人员同意给他更换一部新的三星手机，何先生补差价100元，换了部新三星手机。

　　原本以为新换的三星手机应该不会出现类似问题，但何先生使用该手机后发现，同样的问题又出现了。

　　“手机插入电话卡用一会儿就开始发热发烫了。”何先生说，该手机存在质量问题，一旦使用过程中因发烫爆炸发生意外，后果不堪设想。

　　于是，何先生再次找到该营业网点，要求给个说法，工作人员立即将何先生送来的手机送回厂家返修。

　　何先生认为，新买的手机出问题，换了仍然出现同样的问题，要求退货。

　　对此，工作人员表示没有鉴定结果不予答复。

　　何先生随后向息烽县市场监督管理局消费者权益保护科投诉。

　　经息烽县市场监督管理局消费者权益保护科执法人员调查，厂家答复称何先生购买的手机确实存在质量问题。

　　7月2日，该消费者权益保护科组织双方进行调解。

　　该营业网点当场退还何先生购买手机款1599元，并向何先生赔礼道歉。

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