上半年四川商品和服务的质量问题投诉量居总量第一

　　本网讯（记者 黄欢）2015年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉13287件，解决13067件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失2246.47万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额27.89万元；全省各级消委组织接受消费者咨询8.82万人次，由消费者提供线索，消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为1.9万元。其中，四川商品和服务的质量问题投诉6667件，投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。

　　在2015年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件6667件，占总量的50.18%；售后服务问题1753件，占13.19%；合同问题882件，占6.64%；价格问题757件，占5.70%；虚假宣传问题467件，占3.51%；假冒问题209件，占1.57%；安全问题186件，占1.40%；计量问题114件，占0.86%；人格尊严问题60件，占0.45%；其他问题2192件，占16.50%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2014年同期相比，涉及售后服务和合同性质的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见，消费者不但关注商品质量，还对售后服务提出了更高要求。同时，合同纠纷投诉的上升，主要是合同内容约定不明，误导消费者所致；另一方面涉及计量和安全方面的投诉较去年同期有所下降。

　　根据2015年上半年消费者投诉集中反映的问题，四川省消委会将采取下列措施，全力维护好广大消费者的合法权益。

　　（一)充分运用新媒体特点，继续大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规。进一步增强消费者维权意识，提高消费者选择、辨别商品服务质量的能力。同时，将向相关移动电话机销售企业通报上半年售后类投诉情况，督促经营者主动将售后义务融入生产、销售等各环节，切实履行第一责任法定义务。

　　（二）及时向相关行业、商会或协会通报全省交通工具类投诉情况，督促生产、销售企业充分保障商品和服务质量，加强企业自律，诚信经营。同时，向中国消费者协会汇报相关突出问题，向国家质检总局缺陷产品管理中心报送产品缺陷案例，并提出合理化建议。

　　（三）向相关行业协会通报上半年保险类投诉情况，要求进一步加强行业自律，督促经营者在销售保险时必须充分履行告知义务，为消费者选择保险服务项目提供专业意见，从而满足消费者在保险服务方面的需求。

　　（四）针对上半年消费者投诉集中反映的突出问题，我们将向相关监管部门提出建议，进一步加强对相关行业的规范和对市场主体违法经营行为的治理。

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