投诉平台6月报:质量问题投诉再次成热点

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投诉平台6月报:质量问题投诉再次成热点

2015年07月 03日 11:27 | 来源： 网易汽车 | 论坛 | 扬州网官方微博 | 乐活扬州

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网易汽车7月2日报道 2015年6月，网易汽车共收到投诉25件，投诉总量较上月有所上升。本月，有关汽车质量问题成为了主要热点。

截止至2015年6月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：

一、投诉总量：汽车质量问题投诉的比例居多

2015年6月份，投诉汽车质量问题的比例大幅上升，由上月的34.8%上升到了64%；对汽车服务的投诉比例则有所下降，从43.5%下降到了20%。两种都有的比例为16%，占据一定比例，较上月21.7%略有下降。

二、质量投诉分析：变速箱的投诉比例最高

本月关于汽车质量问题的投诉上，投诉最多的是变速箱，比例为28.90%，发动机和车身及电气问题的投诉比例持平，均占18.40%，较上月均占23.3%有所下降，其次是离合器问题，投诉比例为13.2%，较上月9.3%略有上升，转向系统问题投诉所占比例为7.9%，较上月11.6%略有下降。

三、服务投诉构成分析：维修问题投诉比例最高

对汽车服务问题投诉进行分析，我们发现，维修技术差的问题投诉所占比例最高，为44.44%，较上月20%有所上升，服务态度差，配件等待和欺诈销售问题所占比例均为11.11%，其中服务态度差和欺诈销售所占比例较上月的20%和53.3%均有所下降，配件等待所占比例较上月6.7%略有上升。

值得一提的是，本月新增了自燃问题的投诉，所占比例为22.22%，仅次于维修技术差，这在之前几个月是从未出现过的。在这里也提醒广大车友注意，夏季高温季节，用车注意防自燃。

四、服务投诉要求分析：要求维修的比例占据多数

接下来是对用户投诉要求的分析，本月要求维修的比例为68%，较上月39.1%大幅上升，要求退换车的比例为16%，较上月13%略有上升，其次是要求赔偿的比例为8%，较上月13%有所下降，最后是要求召回的比例为4%，较上月21.74%大幅下降。

五、品牌构成：合资品牌的投诉比例再占多数

在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对合资品牌投诉比例为62.5%，较上月59.1%略有上升，同时占据多数。对自主品牌的投诉比例较上月稍有下降，从上月的40.9%下降为本月的33.3%。

另外本月新增对进口品牌的投诉，比例为4.2%。

2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。

责任编辑：进展

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