黑猫投诉：一个订单，鞋子价钱359，两次共计718，收取88元退货费，只收到271元退款。

“瘦不了的圆球球”投诉“毒app客户服务”，要求退款,赔偿,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额359元，目前投诉已回复。

消费者“瘦不了的圆球球”在5月29日向黑猫投诉平台反映：“2019.5.12在毒app上购买一双鞋子时，用支付宝花呗支付，一个订单，扣款两次，收到鞋后，因为大小码不合适，申请退款，毒app收取88元退货费，支付宝花呗共计扣款718，仅收到271元退款，剩余359元并未退回。2019.5.22联系客户端客服，客服回复我让我等待两到三个工作日，会有专员联系我处理，等到5.27时，并未有任何人员联系我，我又再次向客户端客服提出同样诉求，同时我也拨打了毒app电话客服反馈了问题，电话客服也是告知我在48小时候一定会有专员联系我，到目前为止2019.5.29日晚21点40分，并未有任何客服人员联系我处理问题。”

商家“毒App客户服务”5月30日在黑猫投诉平台回复：“您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电 ”

投诉详情：一个订单，鞋子价钱359，两次共计718，收取88元退货费，只收到271元退款。

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