新买的衬衣有污渍 是人为造成还是质量问题？

　　新买的衣服发现有染色污渍，却没能当场发现及时反映到商家那里，这样是不是有点“口说无凭”？近日，新昌市民陈先生就为一件衬衣上的污渍烦恼了好几天。

　　不久前，陈先生晚上逛街时在一家服饰店看中了一款衬衣，没仔细瞧他就付了钱走人。没想到回家打开包装一细瞧，衬衣的左袖和后下摆处居然有好几处斑驳的污渍。想着自己花了近200元钱买了一件次品，心有不甘的陈先生立即返回店里欲和店家理论。但当时店子已关门，陈先生只得悻悻然离去。

　　第二天一大早，陈先生再次来到该服装店，他让商店导购员看了自己前一天晚上买的那件衬衣。原想着事情应该可以很快解决，让自己换一件或退款就可以了，可令陈先生没想到的是，导购员称衬衣上类似染色的几处污渍是人为造成的，并不是衣服本身的质量问题。对方不同意退换货，还建议陈先生去干洗店洗一下，应该可以把污渍洗掉。而陈先生认为，衣服上的染色污渍是衣服本身的质量问题，自己有权退换货。“因为昨晚将新衬衣带回家后，根本就没有离开过包装袋，直到自己打开包装袋细瞧后才发现了多处污渍。”陈先生说，店家认定的“衣服污渍是人为造成”没有任何依据。双方各执一词，协商退换货不成。

　　为搞清事实，陈先生拿着衬衣找到了一家干洗店。干洗店员工明确表示，衣服上斑斑驳驳的污渍应该是衣服在加工过程中染色不均造成的，对此干洗店无能为力。陈先生于是带着干洗店的说法再次找到店家。这次店家态度有了改变，要求陈先生把衬衣先放在店里，待向总店反映后再给他一个解决方案。

　　可一连等了好几天，陈先生也没接到店家任何说法，之后他想到了找消保委帮忙。新昌消保委工作人员接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况，并耐心向商家解释《消费者权益保护法》相关规定，商家最终同意给陈先生调换同款衬衫，陈先生表示满意。

　　消保委工作人员就此提醒消费者，无论购买任何商品，在付款之前一定要全面仔细检查，以免出了问题后有理说不清。消费者一旦自身权益受到侵害时，一定要及时拨打“12315”消费者举报投诉热线或找所在地市场监管部门反映，以免吃哑巴亏。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-29351-1.html