帮宝适纸尿布疑现质量问题 客服要求客户自证(2)

吸水后，沉甸甸的吸水结晶体全部聚集到纸尿布一端造成变形，刘先生也认为是产品质量问题

稍后，刘先生接到了自称帮宝适厂家相关部门工作人员的来电。该工作人员对刘先生家中宝宝的健康“表示关注”，希望刘先生尽快带宝宝到医院进行诊治。对于刘先生提出的是使用帮宝适纸尿布后才导致宝宝屁股红肿的质疑，该工作人员要求刘先生提供医院相关证明，证明宝宝屁股红肿与使用纸尿布有直接关系后，帮宝适方面才能进行处理。据刘先生介绍，该工作人员在电话中称：“个人体质、环境、天气等因素都可能导致宝宝屁股红肿，如果刘先生不能提供直接证据，帮宝适方面则不应承担责任”。

对于刘先生提出的产品其他问题，该工作人员表示如果对产品质量不认可的话，可以以邮寄的方式为刘先生办理退货，但刘先生认为程序太麻烦放弃了退货。

据了解，帮宝适是宝洁公司旗下品牌，在该公司官方网站首页广告上写着：“在宝洁，我们以细微而有意义的方式，亲近和美化消费者每一天的生活”。而面对此广告语的刘先生苦笑着告诉记者：“我并没有感觉到我的生活被帮宝适亲近或者美化，他们（帮宝适）甚至连面对面的售后服务都做不到，为了宝宝健康，以后我再也不会选择帮宝适这个品牌了。”

记者走访了娄底市区内多家孕婴专卖店了解到，帮宝适纸尿布属于中等价位产品，在各店销量都名列前茅，有的店在此前也曾遇到过有消费者投诉，亦是通过拨打客服电话获得解决，并没有本地客服当面进行沟通。在贝比熊某连锁门店，其中一名店员表示自己家中宝宝之前也使用帮宝适纸尿布，也遇到过类似问题，而她直接选择了更换品牌而非通过售后解决，“帮宝适的售后确实太麻烦了。”该店员如是说。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-29391-1.html