帮宝适纸尿布疑现质量问题 客服要求客户自证
315发 [2015] 071829391号 移动版
刘先生认为纸尿布吸水棉不均匀，怀疑其有产品质量问题
娄底新闻网讯（记者 徐果）7月9日，市民刘先生拨打娄底新闻网新闻热线8383110投诉称，其购买的帮宝适“超薄干爽”婴儿纸尿布在给家中宝宝使用后导致宝宝屁股红肿就医，并且发现纸尿布内衬吸水棉分布不均匀、吸水后纸尿布变形等问题，刘先生怀疑该纸尿布有严重质量问题。
当天下午，记者与刘先生带着疑似有问题的产品来到购买该款帮宝适纸尿布的娄星区贝比熊孕婴专卖店了解情况。在专卖店，刘先生现场取水对纸尿布吸水情况进行了试验，一杯清水被充分吸收以后，刘先生拿起纸尿布的一端将它提起来，纸尿布内吸满水的颗粒立即全部堆积到纸尿布的另一端。贝比熊店员表示，出现此种情况绝非正常现象。
刘先生新开了一张纸尿布向记者展示吸水棉分布不均匀的问题，在逆光下，记者发现，纸尿布内的吸水棉分布确实十分不均匀，有的地方甚至只有薄薄的两层包装纸，中间并无吸水棉。
刘先生当即与贝比熊店员进行交涉，店员表示，帮宝适产品并无销售代理渠道，在娄底本地没有客服人员驻点，该店均是采取邮购的方式从帮宝适厂家直接进货，遇到有客户投诉时也只能采取拨打厂家客服热线的方式进行沟通。刘先生只好使用专卖店座机拨打了帮宝适客服热线。
在电话中，帮宝适方面首先否定了刘先生对产品质量产生的疑问，客服人员在电话中称：“帮宝适产品采用机器自动化生产工艺制作而成，机器在生产过程中可能会产生一定的误差，但刘先生反映的所谓‘吸水棉分布不均匀’、‘吸水后纸尿布变形’等问题应该都在正常范围内，如果消费者对帮宝适产品质量有疑问，可自行选择相关机构进行产品检测，如果检测结果显示确实有问题，消费者可再次通过电话联系客服进行解决。”对于刘先生提出的其他要求，客服人员在电话里未作回应，要求刘先生留下联系方式后，该客服人员表示，将会通知公司其他部门人员与刘先生联系处理。
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