确有质量问题可要求更换 律师温馨提示

【中国品质橱柜网2015年08月29日讯】长久以来我们都认为橱柜是个高利润的行业，现实也确实如此，但是为什么还是有那么对的橱柜老板做不下去了，不是他们没有赚到钱，但是很多店面就是死在售后上面了。这对于橱柜企业来说无疑是一大遗憾，自己只差最后一步了，售后服务做好了，说不定还能够接掌二次消费。那么橱柜企业到底应该怎么做呢?就跟中国品质橱柜网的小编一起一睹为快吧!

确有质量问题可要求更换 律师温馨提示

不负责任不做售后是等死，肯定会有客户来找你的麻烦，说不定哪天就有人过来砸你的店，在你做活动的时候来找你麻烦，来店面“静坐”，这个时候会让你很难支撑，甚至会因此一蹶不振。也会遭到同行的排挤，后来就人烟稀少，最后唯一的就是等死，或者卷铺盖走人。

负责任做售后是找死，确实有很多橱柜店面负责任做售后，客户只要一个电话，我们就马上颠儿颠儿往客户那边跑，结果客户的事情没有搞定，路费出场费全部花了，甚至还耽误了店面的其他事情，实际上是很不划算的，这样店面的利润的利益就受到了损失，但是真正会做售后的高手就不是这个样子，他们会通过售后增加自己的收益，增强橱柜品牌在当地的知名度。聪明的橱柜售后专员不是为了售后而做售后，他们有自己的一套做售后的方法。

商家揭秘：人造石台面开裂几率30%

为此，记者采访了代理某品牌橱柜多年的经销商焦经理。焦经理说，目前市面上比较常用的橱柜台面就是人造石和石英石，人造石质地比较软，容易进行造型设计，被大多数家庭喜爱，但人造石热传导性不是很好，易发生开裂的情况。焦经理透露，据他粗略的了解，百樂坊娱乐城网址，人造石开裂的几率在30%左右，目前顶级的人造石台面是美国的一个品牌，但也不能百分百排除开裂的可能。但焦经理还是提醒消费者尽量选购大品牌，“有些小厂生产的台面一开裂就贯穿整个台面，而大品牌的台面就算出现裂缝也不会影响使用”。

只修不换是“行规”

焦经理表示，一般来说，出现台面开裂的情况，商家的处理方法就是维修，不会考虑更换，这也算是他们的行规。“除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。”焦经理说，不过维修方法也并不简单，正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，在用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅进行修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。

专家提醒：签购买合同留个心眼

安徽省消费者协会相关工作人员表示，目前，对于人造石行业，还没有一个规范生产的国家标准和产品质量检测标准。在这种情况下，消费者就需要就售后、服务等问题和商家提前进行约定，不要在出现问题后处于被动，“各个厂家也会根据实际情况制定自己的标准，所以，消费者在签订购买合同时，要仔细看相关的售后服务细则，以便合法维护自己的消费权益”。

律师观点：确有质量问题可要求更换

律师事务所的张雪松律师认为，按照产品质量相关法律法规规定，产品出现质量问题，能维修的先维修，维修之后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。张律师告诉记者，有的时候“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生产厂商也是钻了这个空子。“一般情况下，如果发现橱柜台面开裂等问题，商家必定要上门进行保修，但如果业主不同意修理而认定是台面本身的质量问题，并要求商家进行更换，那么最好要先对台面是否存在质量问题进行确认，这样可以明晰责任”。

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