嘉兴公交乘委会到国鸿公交专题研讨服务质量问题

　　10月21日下午，嘉兴市公交乘客委员会赴国鸿公交公司，与公司车队长以上干部共同召开专题会议，分析探讨公交服务存在的驾驶员开车不系安全带、高温不开空调、服务态度差、语言不文明等问题。
　　会上，乘委会从近期对国鸿公交服务质量的考察情况出发，提出了以下几点意见建议：一是明确一个理念。公交服务应该以方便百姓出行，提供乘车服务，达到安全、及时、快捷、方便、舒适、干净为目标，应当全体参与，领导决策，基层执行，必须有服务意识；二是应当养成一种习惯。必须向司机明确行车的规范，服务的规范，应该做什么，怎么去做；通过教育引导，培训行为准则；三是制定保障措施。针对出行的服务质量问题，公交企业应当进行综合分析，找出问题的原因，制定对策完善制度。要提倡表彰服务好的表现，教育处罚不良行为，鞭策那些不重视、不规范的少数人员，从多方位、多层次、多渠道加强这一工作。
　　最后，国鸿公交表示，乘委会的监督工作认真、力度大，明察暗访揭露了公交服务的不到位之处，对企业触动很大，公司对服务质量问题，将一如既往常抓不懈，与乘委会共同做好公交这一民生工程。

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