超三成投诉涉及汽车质量问题 如何精明买车？（2）(2)

根据江门市消委会全市汽车消费投诉统计数据显示，2014年至目前，各级消费者委员会共受理汽车及汽车维修类消费投诉147宗，比2013年增加了87宗，占全市消费投诉总量的8.6%。汽车消费投诉呈逐年上升的趋势。

超三成投诉涉及汽车质量问题

147宗投诉的数据中，投诉量最多的是质量问题和购车合同纠纷，分别为46宗和45宗，占总投诉的31.3%和30.6%，其他问题的投诉30宗，占20.4%。余下的分别是售后服务投诉、价格问题投诉还有假冒伪劣投诉。数据中，汽车质量仍然是目前投诉量最多的问题，是投诉的重点。由于消费者对汽车消费的重视，加上维权意识不断提高，使得汽车质量问题日益凸显。

近年来，，有关汽车质量问题投诉的报道频出。例如：德系车断轴、日系车气囊存在缺陷、豪华品牌车车内异味严重等等。“汽车质量问题是消费者用车安全的头等事，车内某个部件出现的故障有时甚至‘牵一发而动全身’，对车主的生命安全影响极大。”在政府单位工作的车主王先生说，大胆投诉，在相关部门监督，消费者的施压下，可尽量避免厂家在汽车用件和质量上偷工减料、马虎造车的情况，加强经销商售后跟进的重视程度。

消费者精明买车

汽车质量除了与车企有莫大关系以外，消费者选车购车也是一个影响因素。江门安捷维修中心孙师傅告诉笔者，车辆在使用年限内不出现质量问题的几率为零，但如果选车、用车合理，新车在使用期间出现的问题是可以避免的。孙师傅说：“用了一段时间的新车某个部件突然出现了故障，多数车主都把问题归结为车辆质量不过关，而事实上车主用车不当、操作不当也是问题出现的根源，而并非出厂本身的问题。车主在判断上不能太过主观。”

此外，很多消费者在提车和验车的时候都不太重视，导致出问题后又把责任归咎于经销商。曾在4S店工作的李小姐说：“如果是新车，在新车交车的时候，销售人员会跟你一起去验车。验车了以后，如果你开走了，在回去跟他们说新车有质量问题，那就很难了。”

事实上，车主到正规的4S店选购新车时，可以采用这些方法：要选择日期较近的车辆，不要选择旧批次的车。随后需要观察车的外观是否存在凹陷的情况。可要求销售员把车升起来(交钱后)检查车底是否有伤痕、油污；再检查车内中控台及仪表盘是否损坏、电源是否接通，其他车内设备是否正常运行；接着是车座椅、车灯。最后一步是路试，检查车辆实际行驶的状况，了解车辆的加速、怠速、负荷、制动等性能，操纵的稳定性、行驶的平顺性和通过性。这些操作比较简单，消费者可自行完成，确保提车时汽车没有出现质量问题。若发现，可以有理由拒收车。

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