东风雪铁龙C5变速器质量问题不予解决

东风雪铁龙C5变速器质量问题不予解决

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投诉内容：

不能再忍耐了，不能再等待了。在这里，十分感谢车质网的工作人员的辛勤劳动，帮助维护我们广大消费者的权益，谢谢你们！事情已经过去7个多月了，神龙公司委托4s店所谓的沟通跟进全都是推托扯皮，到现在已经是无声无息。我就不明白：经过一而再再而三的检查、检测，且已认定车辆变速器存在质量问题，为什么不予解决，为什么不赔偿？就像你生了一个患先天性心脏病的孩子，人家替你的孩子治了病，买了单（还不一定痊愈），你为什么不负责任？难道就一句“表示同情，对不起”就完了？你还有没有一点良知，有没有一点人性？所以再一次的强烈要求神龙公司给我造成的经济损失给予补偿，不要装缩头乌龟，要以诚信赢天下。何况我还为你们卖过车，做过很多正面宣传。附件（变速器质量投诉）：故障现象及检测。起步行驶2-3公里，出现3声报警，然后主仪表盘出现“变速箱故障”提示，右副仪表盘上*S模式同时闪烁直至熄火。具体情况：2015年4月05日上午,在公路行驶中（起步后行驶2-3公里）突然出现变速箱故障提示，当时行车里程是40032公里。故障出现后随即拨打4S店技术人员电话，说明故障情况询问处置办法，答复过2-3天到店检查。4月08-10日将车开到4S店，连续3天，经技师进行电脑检测、上路试车（6-7次），发现c5低速行驶及换挡有顿挫、高速打滑，又通过对c5多项部位和条码几次拍照（4S店技师按照厂家技术总监、大区经理要求）后，将检测资料发给了厂方和大区经理，14日（11、12日是周六周日），4S店表示变速箱故障无法维修，让向厂家客服中心反映，并说过几天给来电话。4月15日本人致电厂家客服，厂家客服人员（工号104号）在询问了车辆型号、排量、购车时间、车牌号码等后，答复：车辆出保，同4S店协商，自费维修，表示同情。购车及使用。车辆出厂日期：2010年12月；发动机号0034763，车架号LDCA13R48A2036495；购买时间：2011年2月；购于“东风雪铁龙鞍山恒翔（现华禹）汽车销售有限公司”。型号排量：2011款，尊驭2.3L，手自一体。车辆牌照号：辽CM7257。出现故障时间及里程：2015年4月05日，行驶40032km。使用习惯：城市代步，一次高速（鞍山到沈阳，来回约185km）。正常谨慎驾驶，无不良驾驶习惯，更不会急行急停，按时到4S店例行保养，爱护车辆十分精心。请求维权。变速箱是汽车三大核心部件，对于整车重要性不言而喻。这样一款东风雪铁龙c5行驶才4万km，变速箱居然就出现故障。试问厂家，一台20万元的车正常驾驶、城市环境，行驶4万km就出变速箱故障，这情况正常吗？故障出现后，4S店技师按照厂家技术总监、大区经理要求，进行了多次试车、多项部位检测和变速箱等多个条码拍照，这完全说明C5的变速箱出厂就存在质量问题，责任全在厂家。神龙公司不予担当，辜负了消费者的信任，一个普通消费者拼死拼活花20多万买了该厂的车容易吗？厂家以车辆过了保修期限为由，，那么为什么还要进行检测和变速箱等多个条码拍照，厂家这种欺骗消费者的行为，拒绝承担质量责任，让客户深感遗憾、心寒和愤慨。对此,本人坚决请求贵网站协助维权！故障发生后，经过各类论坛和汽车质量网查询得知，C5变速箱故障出现频率惊人。可见，此问题不是单一事件，而是具有普遍性存在的质量缺陷或者设计缺陷所致。望雪铁龙公司尽快给消费者一个合理的答复，尽快解决该问题。本人强烈要求厂家对该车变速箱故障给予经济赔偿。也希望国家有关部门，帮助客户维权。

投诉回复：

东风雪铁龙厂家回复：4S店已与用户就处理方案达成一致。

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