今年，东阳市共处理消费投诉1849件，比去年同期增加47.1%

金华新闻网12月30日消息（记者陈启宇 通讯员陈美芝）

日前，东阳市市场监督管理局12315举报投诉中心公布消保统计数据。2015年，东阳市市场监督管理局12315举报投诉中心共处理消费投诉1849件，与去年同期相比，投诉总量增加了47.1%。为消费者挽回经济损失429.87万元。

从受理投诉类型上看，商品类消费1216件，占65.8%，其中：衣服、鞋帽类152件，家用电子电器类93件，，通讯产品213件，交通工具187件，家居用品168件，食品类120件，建材类68件；服务类消费633件，占34.2%，其中：餐饮服务91件、旅馆服务63件，洗涤染色服务业31件，电信服务188件，互联网服务20件，美容美发洗浴类100件，保养和修理服务类31件。

对今年受理消费投诉案件分析，今年受理消费投诉存在以下几个热点和难点：

（一）预付卡消费投诉成热点难点。今年共受理预付卡的消费投诉213起，是去年的2.1倍。今年预付卡的投诉接连不断，快餐厅、理发店、美容店、足浴店频繁开业歇业，退卡退费总是相当困难。

（二）、通讯产品投诉持续多。通讯产品类投诉以手机消费投诉为主，该类投诉的争议焦点主要集中在通讯产品及配套设备质量不过关，待机时间短，虚假宣传，三包不到位、乱收费、承诺的赠品不兑现、二次销售、保外不保修等。

（三）、红木家具类投诉仍旧频繁，且涉及金额大。投诉的起因主要有以下几方面：一是去年买的家具，由木质的稳定性原因或加工工艺的好坏，出现裂缝，售后服务不到位；二是对产品质量认同不一发生纠纷，木材是天然材质，色差、变形等现象普遍存在，消费者购买后觉得不能接受，要求退货换货；三是运输过程不慎导致红木家具损坏，家具损坏责任分担不明引发纠纷。

（四）、交通工具类投诉持续多。投诉起因有以下几个方面，一、签订购车合同后，购买者或汽车销售公司反悔不愿意继续履行合同或无法履行合同，导致投诉；二、按揭购车时商家对按揭条件、收费项目告知不清，消费者事后发现多收或不明收费要求退款不成而投诉；三、是商品质量问题，如车门漏水、发动机声音太响、动力不足、车灯起雾、车内饰缝隙变大等；三是修理保养服务纠纷，汽修人员技术服务水平差异较大，汽车故障不能正确判断原因，多次修理未能解决故障，错误更换好的零件或在保养过程中少加机油等等。

（五）、旅游服务相关行业投诉猛增。受横店旅游业的带动影响，我市旅游相关行业消费大幅增加，全市旅游景点、餐饮旅馆业投诉也明显增加。投诉主要涉及景区票价及服务、宾馆住宿网络预订、餐饮收费不当等问题。

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