淮海经济区淮海掌上315消费维权微信平台开通

徐州市地处多省交集区，维权时常常发生各市推诿扯皮的现象。长期以来，这一地区的消费者维权“要比其他地方更费力”。但是2016年起，这一现象将会被扭转。近日，由江苏省徐州市工商局、徐州市消费者协会牵头，淮海经济区核心区其他城市枣庄、济宁、商丘、淮北、宿州、连云港、宿迁消费者协会共同参与开发建立的淮海经济区消费维权微信平台正式启动。

据介绍，市民通过使用微信搜索“hhzs 315 ” 公众账号，即可添加关注。遇到消费纠纷时，消费者可点击“消费投诉”——“我要投诉”进入投诉界面，按照要求填写表格后提交，就完成投诉了。系统后台将消费者投诉信息，，直接分流给相关企业，并发送短信告知企业客服人员。企业客服人员登录平台查看投诉单，与消费者主动和解。如和解失败，可以直接在线申请消协介入调解。消费者可以查询处理进度，系统也会向消费者发送满意度回访。同时，该公众号还将发布消费警示、比较试验报告、投诉典型案例、消费知识教育和消费维权工作宣传等。

另据了解，为保证微信平台的长期有效运行，淮海经济区核心区8市还制定了一系列保障措施。如8市的消费者协会签订了《淮海经济区核心区消费维权公约》，明确各方权利义务，推进公约落实，加强合作交流沟通，定期通报工作情况。8市消费者协会联席会议每年举行一次，由各方轮流主持。

江苏省工商局副局长、省消协会长孙连才介绍，遇到消费纠纷，你可以拿起手机，随手拍照，实时收集证据，将问题上传至“淮海掌上 315 ” 消费维权微信平台，就能得到及时处理。这是在维权形式日趋多样的新常态下推出的维权便利化举措，将有效解决维权固定证据难、处置效率提升难、拨打12315电话难的维权‘三难问题’。”

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-31794-1.html