保监会通报11月份保险消费投诉情况

　　中国保监会官网12月18日公布的11月份保险消费投诉情况显示，11月份，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2621件，同比上升12.25%，环比上升12.93%。其中，12378热线电话投诉2338件，占有效投诉总量的89.20%；信件投诉208件，占比7.94%；来访投诉39件，占比1.49%；网络投诉36件，占比1.37%。
　　据统计，11月份，涉及财产险公司的投诉1355件，占有效投诉总量的51.70%；涉及人身险公司的投诉1261件，占有效投诉总量的48.11%。此外，，11月份接收保险消费者反映有效投诉事项2672个，涉及保险公司合同纠纷类投诉2453个，占投诉事项总量的91.80%；涉嫌保险公司违法违规类投诉214个，占比8.01%；涉及中介机构合同纠纷类投诉4个，占比0.15%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1个，占比0.04%。
　　其中，财产险保险公司合同纠纷类投诉1304个，涉嫌违法违规类投诉20个。在保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1001个，占合同纠纷投诉总量的76.76%。人身险保险公司合同纠纷类投诉1149个，涉嫌违法违规类投诉194个；保险中介合同纠纷类投诉3个，涉嫌违法违规类投诉1个。在保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的38.99%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；理赔/给付纠纷342个，占比29.77%。

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