云南三季度消费投诉略增 共受理消费投诉3196件超

宋先生到景洪旅游，只买了点三七、天麻和石斛，就消费了3.38万元，于是怀疑遭遇了“药托”，就向消协投诉，最终退回了全部款项。云南省消协统计数据显示，三季度全省消费投诉略增，共受理消费投诉3196件。投诉显示，40.11%的投诉有关于商品质量问题，其次依序是售后服务、合同、价格、假冒、计量、人格尊严等问题。

商品质量问题中，投诉最多的前5名分别是家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类。

服务类投诉排名第一的是生活、社会服务类，第二位的是电信服务类，其次是其他商品和服务和互联网服务、旅游服务等。

旅游

强迫购物价格虚高 成投诉主因

“旅游投诉成为投诉热点，共受理80件。”省消协统计显示，随着云南旅游热的升温，外地游客大量来到云南参观旅游，由于行业整体水平参差不齐，消费者在欣赏云南美景的同时也往往遭遇各种问题，尤其是大假期间，旅游投诉量明显增长。

投诉问题主要集中为，旅游合同不公平、旅游购物问题多。比如，，在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，存在商品以次充好、价格虚高等问题，特别是宝石玉器、药材、工艺品等商品问题比较突出，食品类商品也存在以次充好、短斤少两等问题。

有的旅行社为了招揽游客，以极低的价格打出所谓“品质团”等旅游项目，部分消费者既想贪图便宜，又想享受品质。被低价所吸引，陷进不法旅行社设置的圈套里，到达景点后，少数导游往往以临时变更路线，增加自费项目为由进行强制性消费，增加购物次数、延长购物时间来压缩旅游景点观光时间；最后不仅花费多，而且旅游质量根本没有保障。

为此，省消协建议消费者，选择旅游服务时，注意签订规范的旅游合同，注意避免误入不合理低价旅游服务的陷阱。

汽车

才买1个多月 发动机就出故障

家用汽车投诉也是本季度的投诉焦点。三季度消协共受理交通工具类投诉289件，其中，汽车及零部件投诉占了7成以上；其次是摩托车及助力车的投诉。而在汽车及零部件投诉中，家用轿车投诉占了4成多。

其中，质量问题、售后服务问题、合同问题分别占汽车及零部件投诉的29%、27%、19%。

“我6月份花7.5万元买的某品牌汽车，使用1个多月，发动机就出现故障，多次协商都解决不了问题。”大理消费者刘先生回忆说，厂家还认定故障是因为自己使用不当造成的，幸亏消协调解，最终经销商同意重新更换价值1.7万元发动机1台。

省消协分析，汽车投诉主要是3个方面，比如有的消费者购车不久车辆即出现质量问题，汽车质量低于消费者的质量预期；其次是消费者购买车后经营者不按合同约定的条款履行义务，如延期交车、加价提车；三是售后服务较差，车辆出现故障时承担售后服务的修理方故意拖延，或以消费者操作不当拒不履行“三包”服务。

手机

部分智能机 竟自动联网刷流量

家用电器类投诉方面，移动电话机的投诉位居榜首，共142件投诉，其中6成以上是质量问题，售后占2成左右。

消协分析，手机消费纠纷成为投诉热点之一，问题主要表现在电池待机时间短，自动关机，白屏、黑屏、音量小、按键不灵、不能接听电话、产品宣传与实际功能不相符、手机无故掉线、主板故障、不能充电、信号差、通话杂音等等。

一些老年消费者反映所购手机不具备商家的宣传功能。部分智能手机因软件设置问题，让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下会产生大额流量使用费。此外，部分消费者采用网购方式购买手机，也带来了一些问题，比如可能购买到旧手机、手机质量不理想、售后服务不到位等。

记者 吴双红（都市时报）

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