处理消费投诉方式粗暴 工商人员被停职

　处理消费投诉方式粗暴 工商人员被停职

　消费者发微博质疑三亚工商局主动自查

　

　

商报讯（驻三亚记者张宇博实习生陈立军）12月1日，新浪网友“@正牌虎掰的狼”发微博质疑工商所公务人员处理投诉时弃他而去。此微博一经发出便得到三亚市政府和海南省工商局的高度重视，三亚市工商局立即展开调查，并对设施公务人员予以停职检查处理。

网友工商局公务人员暴力对待投诉消费者

新浪网友“@正牌虎掰的狼”发微博称：“青岛大虾事件三亚版，执法机关同样不作为。工商局的公务员人员暴力对待投诉的消费者，当我质疑他的专业能力和素质的时候，他拒绝告知我他的姓名，并且在投诉事件没有得到解决就弃消费者而去。希望能帮我转发引起政府重视，还市民一个交待”。

三亚市工商局涉事公务人员已被停职

该微博经发出后，得到了三亚市委市政府和海南省工商局的高度重视，三亚市工商局迅速介入调查。经调查，12月1日15时左右，该网友因与某健身中心就会员卡转让费问题产生歧义，遂拨打12315热线向三亚市工商局投诉。随后该局东方工商所立即指派执法人员进行调解。但该所执法人员陈建强在处理投诉事件中态度、方式简单粗暴，该网友因此表达了不满。

12月2日，三亚市工商局派执法人员继续对该网友所投诉的时间进行调查，经调解，该健身中心同意全额退还该网友会员卡转让费100元。对于所执法人员陈建强在处理消费者投诉过程中态度粗暴的问题，该局予以停职检查处理。此外，责令东方工商所所长向三亚市工商局检讨，并在全局通报。

三亚市工商局局长王晓表示，，该局将认真吸取教训，进一步加强干部队伍建设，为消费者营造安全放心的消费环境。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-31865-1.html