10月全省12315共受理消费者投诉675件

本报讯（记者刘姝）记者昨日从省工商局获悉，今年10月，全省12315投诉举报机构共受理消费者投诉675件，其中，商品类投诉，通讯产品是投诉“大户”；服务类投诉，电信服务的投诉最多。

据了解，10月全省12315投诉举报机构共记录投诉（来电、来人、来函）5273件，其中受理投诉675件。商品类消费投诉有367件，排名首位的是通讯产品，主要为苹果、三星、小天才、金立等品牌的移动电话、配件，涉嫌不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行手机维修义务；质量问题主要是在产品中以假充真、以次充好，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。

排名第二的是交通工具，主要投诉的商品为众泰、中华、大众等品牌的汽车及其配件，存在的问题为商家涉嫌无故拖延、无理拒绝履行售后维修义务；汽车经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务。

排名第三的是服装鞋帽。主要投诉的商品为啄木鸟、臣仙巴利、百丽、意尔康等品牌的皮鞋，存在的问题为鞋底断裂、脱胶等，商家涉嫌无理拒绝履行售后维修义务。

服务类消费投诉有308件，排名第一的为电信服务。投诉的内容为座机电话无法接通，维修者不及时处理；套餐收费（如：上网流量费、流量加油包等）不合理、不透明；经营者拒不履行合同约定（承诺）；擅自为消费者开通游戏、来电显示、彩铃、彩信等增值收费业务等。

排名第二的是互联网服务。主要是集中反映不按约定履行送货或安装义务，宽带网络信号不稳定，网络速度慢，个别地区甚至出现信号盲区，商家无故拖延、无理拒绝履行国家三包义务等。

此外，餐饮和住宿服务排名第三，主要集中反映在国庆长假期间住宿服务方面，经营者涉嫌拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为，以及经营者在消费者预订房间后擅自抬高房价。

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