济南工商晒“十一”消费投诉榜

本报济南讯(记者韦勇通讯员翟玉红杜陶羽)10月8日，记者从济南市工商局获悉，国庆节期间，济南市工商和市场监管部门共受理各类消费投诉、举报214件，针对通讯设备、餐饮住宿娱乐和装饰装修的投诉，占据投诉榜前3位。

据济南市工商局统计显示，“十一”假期期间，针对手机质量和售后维修的投诉高达50件，占到投诉榜首位。消费者购机后出现质量问题，经官方客服机构检测认定为人为因素而拒绝保修的情况较为集中，共引发投诉25件。

消费者刘先生因手机卡顿、频繁死机问题两次通过官方客服机构查看，第三次出现相同问题要求换新机时，却被官方客服以前两次是“软件调试”、没有维修记录为由拒绝。同时，商家推销的手机付费延保服务也成为投诉新热点，有4位消费者反映购买针对某高端手机品牌的“无忧险”换新机服务，出现质量问题却被承保机构以未出具发票、需90天送机审核等理由推脱。此外，另有4位消费者遭遇手机翻新和水货问题，从而引发消费投诉。国庆黄金周，服务行业迎来消费旺季，相关投诉量也略有上升。节日期间，济南市工商和市场监管部门共收到针对餐饮住宿娱乐的投诉17件。其中，针对宾馆住宿的投诉9件，主要涉及消费者通过app和官方团购等方式以优惠价格订房后，，入住时却遭遇商家查不到预定记录、擅自更改房型、验房不满意不得退款等问题。

此外，“十一”7天假期也成为购房者集中时间装修新房的家装季，令装饰装修继续占据节日投诉热点。在济南工商、市场监管部门收到的16件相关投诉中，反映家具和装修建材送货延迟的有8件，同时送货上门后发现货不对版、安装时随意改动设计的情况也较为集中。另外，由于新《广告法》对商家促销行为作出严格规定，作为节日传统的投诉热点，促销优惠活动在今年国庆期间仅有6件投诉，主要涉及促销活动不标明截止日期、代金券未标明商品适用范围等情况。

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