马鞍山预付式消费投诉增多 美容美发方面涉及最多

原标题：上月花山区发生20余起预付式消费投诉 近年来，预付式消费已经成为一种流行的消费模式，尤其是在娱乐、餐饮、美容美发、健身等消费领域，预付式消费已成为行业惯例。然而，由于商家不诚信、经营不规范及经

原标题：上月花山区发生20余起预付式消费投诉

近年来，预付式消费已经成为一种流行的消费模式，尤其是在娱乐、餐饮、美容美发、健身等消费领域，预付式消费已成为行业惯例。然而，由于商家不诚信、经营不规范及经营不善等原因，商家跑路，消费者钱打水漂的事情也屡屡见诸报端。刚刚过去的10月份，花山区12315 就接到了20余起预付式消费方面的投诉。

美容美发方面投诉最多

今年上半年，市民李女士在绿洲茗苑附近一家母婴生活游泳馆办理了会员卡，充了将近1000 元，还剩下300 多元。前几天，当她再带孩子去游泳时却发现，游泳馆已经关门，并且门上还贴着转让的字条。到附近一打听，听说已经关门一段时间了。于是，李女士拨打老板的电话，但始终联系不上。无奈之下，李女士只好投诉到花山区12315。接到投诉后，花山区市场监督管理局执法人员赶到李女士所说的游泳馆，现场和李女士描述的差不多，店内物品已搬走，并且没有经营迹象。执法人员通过电话等多种方式也无法与店主取得联系。

“ 一个月我们就接到了20 余起投诉。”11 月2 日，花山区12315 工作人员告诉记者，他们10 月份接到了20 余起预付式消费投诉，主要是美容美发包月（季/年）卡、洗车卡、餐馆充值卡、酒店会员卡，价值从几十元到几千元不等，其中美容美发卡最多。“除了商家跑路，也有不少消费者反映买了卡，使用时却受气。有些商家提供的商品或服务与发卡时宣传的不一致，而有些消费者反映在买卡时很多事项没告知，消费时商家却用各种使用规则来限制消费者。”12315工作人员介绍道。

卡到期余额不退属霸王条款

预付式消费风险大，本报也经常报道市民花钱买了卡，商家却突然关门停业的现象，可还是不断有市民上当。为尽量避免因使用预付式消费卡（券）而遭受损失，花山区12315 工作人员提醒广大消费者，在各类预付式消费过程中，最好留个心眼，保留相关证据。

工作人员说，办卡前，消费者最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在风险。办卡时，要认真阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。避免一次投入过高，承担风险过大。“注意保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向有关行政主管部门投诉。”

而对于一些金额大的消费卡（美容卡、洗浴卡、洗车卡），花山区12315 提醒消费者最好备份一下，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。

“另外，‘消费卡到期服务终止，卡内余额不退’这样的条款为霸王条款。”据12315 工作人员介绍，消费卡使用期限届满，卡内如有剩余金额，商家应承担返还义务，随意侵吞卡内余额将构成不当得利。消费者如果遇到经营者以消费卡到期为由既不延长使用期限又不退还卡内余额的情况时，可与经营者进行交涉，交涉不成的，可向有关部门投诉。

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