2019年全国消协组织受理电动自行车投诉中，售后问题占四成

根据受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，解决614,246件，投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117,722万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,160件，加倍赔偿金额1,607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。

    根据投诉性质，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。

按投诉问题性质分类情况表

    在所有投诉中，商品类投诉为377,892件，占总投诉量的46.01%，根据2019年商品大类投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

    在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

    消费需求侧出现变化，部分供给侧经营者跟进不力。2019年，自行车突然进入商品类投诉前十，名列第八。在中国进入高铁时代、汽车化生活、公共交通发达的形势下，自行车进入商品类投诉前十，投诉中高端自行车及配件产品占比明显，这是消费者健身、休闲娱乐需求对自行车从通勤代步的初级标准提高到运动时尚品质要求，而自行车供给侧经营者没有做好相应准备。

2019年全年受理投诉统计表——交通工具（电动自行车、摩托车、自行车）

填报单位：中国消费者协会单位：件

    电动自行车以省时省力、方便快捷的优势逐渐进入普通居民家庭。近几年电动自行车投诉量不断攀升，反映最为突出的就是售后维修问题，占了近四成。有关人士提醒消费者：购买、更换、维修电动自行车须谨慎。就如电池来说一定要注意以下几点：

    1.到正规的电动自行车售后服务站更换或维修购买新电池，这些服务站一般规模大，售后服务好，电池质量有保证。

    2.切忌因贪图便宜，被路边店“新”电池的精美外观蒙蔽双眼，陷入“最低优惠价”等虚假宣传的误区。

    3.应仔细查看电动自行车电池的厂名、规格型号、生产日期、注册商标等是否齐全，尤其要检查产品外观是否有变形、裂纹、划痕及漏液痕迹。产品标识不齐全、生产日期模糊不清、有明显改动痕迹或外观有瑕疵的产品，尽量不要购买。

    4.购买时要索取正规发票，维修时要督促维修商做好记录，以便日后出现质量问题时，维权有据。

对于企业来说，产品质量和售后服务成为塑造品牌形象、赢得市场的关键因素；对于消费者来说，在购买电动自行车时，不能片面追求价格低，而要选择一些质量高、市场信誉度好的品牌。

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