汽车消费投诉量首超手机

本报7月30日讯(记者　赵松刚)30日,潍坊市工商局公布2015年上半年受理投诉举报情况分析报告,12315申诉举报指挥中心共接受消费者咨询、投诉、举报7524件,其中消费投诉58件,汽车及其配件方面的投诉首次超过通讯器材,投诉数量达到13件,上升至商品类投诉首位。

今年年上半年,12315指挥中心共受理消费者咨询7334件,其中涉及工商行政管理业务内容的咨询4311件,占咨询量的58.78%；非工商业务内容的咨询3023件,占咨询量的41.22%。受理的咨询中,涉及消费者权益保护的咨询3316件,占工商行政管理业务咨询总量的76.92%,不符合投诉举报条件的咨询203件,主要是由于消费者没有购买凭证或经营者地址不明造成。

今年最大的变化是汽车及其配件的消费投诉,数量达到13件,超过以往的通讯器材类投诉,成为投诉行业类别中的首位。手机投诉数降为7件,占受理量的12.07%；家用电子电器类的投诉降幅最大,由去年同期的17件降为仅有1件。

潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍,跃居投诉类第一位的汽车及其配件方面的投诉并非偶然,这与2013年10月1日起实行的汽车三包规定有关,三包规定打破以往汽车消费维权无法可依维权难的尴尬局面,随着人们对新规定的认识,汽车消费投诉不断增加,最终超过一直占据首位的通讯器材类投诉。

据介绍,汽车及其配件方面的投诉主要集中在几个方面:汽车定金金或押金的退还问题；合同签订不规范,不能按期交付或价外加价、不开具收款凭证等；汽车配置与当初购车时合同上标注的内容不符；汽车发动机异常、刹车系统紊乱、部分零件使用寿命短等。

另外,汽车类投诉也出现一些新的投诉情况,部分经销商由于资金短缺,将车辆合格证甚至已售出车辆的合格证作抵押向银行货款,使购买者不能及时办理挂牌等相关手续；贷款购车后,4S店要求缴纳续保押金,以保证汽车全险的购买,在消费者还清贷款后,却以各种理由不退续保押金。

报告显示,今年上半年12315中心受理各类举报132件。从举报涉及的违法类型看,违反产品质量、登记管理和广告管理法律法规三类违法行为是群众举报的重点,合计比重占到92.42%。与去年相比,违反消费者权益法律法规的举报大幅减

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