九原区上半年消费投诉呈上升趋势

今年上半年，九原区接待消费者咨询共78人（次），受理消费者投诉55件，，调解率100%，共为消费者挽回经济损失9.65万元。受理消费者举报47件，查办44件。今年上半年以来，九原区投诉举报量不断增加，投诉涉及的商品和服务种类繁多，投诉热点日趋多元化。

针对九原区消费投诉情况，消协人员分析发现，今年九原区消费主要呈现四大特点：从投诉趋势上看，消费者对服务类的投诉高于对商品类的投诉，服务类投诉占56%，商品类投诉占44%；从投诉性质上看，消费者对质量和合同的投诉占绝对比重，消费者对合同纠纷的投诉占42%，对质量问题的投诉占21%，特别是对售后服务的投诉比较突出；社会生活服务类投诉的比例较大，如电信服务、房屋装修及物业、物流、互联网、金融、保险；举报案件主要集中在对无照经营行为和质量问题的举报。

此外，随着工商部门机构调整、职能合并，消费者对商品的投诉范围不断延伸，涵盖了汽车、商品房等大件商品和烟酒、首饰、医药、农资、文体用品等商品；对服务业的投诉逐年增多，包括餐饮、住宿、摄影、洗浴、庆典、干洗和各类中介服务等；对电信服务的投诉居高不下，金融、保险、邮政、物业管理等服务行业的投诉也呈现出了上升的趋势。同时，消费者在维权过程中体现出维权依然困难等特点，主要体现在首饰、汽车等高档商品和干洗、非现场购物、预付款消费等服务领域。

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