深圳上半年消费投诉两万宗 这些行业成重灾区
315发 [2016] 011632258号 移动版
深圳上半年消费投诉减四成 “预付式消费”侵权将入黑名单
深圳市消委会3日发布今年上半年消费投诉情况分析，上半年，深圳咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单21816宗，比2014年同期的34246宗减少36.30%。投诉总量虽减少，但投诉热点却呈集中趋势，其中预付式消费便是其中之一。诚信缺失、服务打折、拿钱跑路等问题较为常见。悦人悦己美容店、港深通驾校、高戍达驾校等单位3日也被消委会“点名”。
投诉覆盖衣食住行维权困难
2015年上半年，市消委会共受理涉及预付式消费的投诉2000多宗，投诉主要来源于普遍使用预付式消费模式的百货零售、美容美发、运动健身、洗车洗衣、教育培、通信充值等行业和领域。
据市消委会介绍，问题主要集中在经营者信用缺失，预付金欺诈时有发生。部分经营者通过销售预付费卡套取现金，后因经营不善破产倒闭或“跑路”，消费者卡上余额难以追回；设定霸王条款，限制消费者转让、退卡、退费、继续使用等合法权益。
同时，部分经营者擅自终止服务，关门不告知。有的经营者经营权转移、变更经营地址，不告知持卡消费者，消费者无法享受应有的服务；虚假宣传，服务打折扣。经营者办卡前后对消费者差别对待，以种种理由和借口拒绝兑现办卡前的优惠承诺及待遇，服务水平大打折扣。
此外，因为信息不对称，消费者维权难。缺乏明确的约定和书面记载，双方的权利义务及相关责任并不明确；预付式消费凭证的预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家处，发生消费争议，消费者举证乏力。
及时发布预付式消费预警
市消委会称，将针对预付式消费纠纷，加大失信行为的披露力度，及时发布预付式消费警示，对经调查核实，确有严重侵害消费者合法权益行为的经营者或重大的群体性投诉，将实名、客观地公布，并将严重侵害消费者合法权益的经营者及其法定代表人、股东等名单推送给市信用信息公示平台。
这意味着，预付式消费中，一旦商家严重侵害消费者权益，将进入企业信用信息“黑名单”，未来将“一处失信，，处处受限”。目前，《深圳市消委会消费信用信息管理办法（试行）》已完成征求意见工作，市消委会也已基本做好与深圳信用网信息平台数据的技术对接工作，市消委会下一步将依照规定，将采集到的消费信用信息推送到该平台。
■数据
从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为5530宗、4687宗和2060宗，分别占投诉总量的25.35%、21.48%和9.44%。
从投诉的问题性质分，售后服务问题的投诉以7393宗位居首位，占总投诉量的33.89%；质量问题的投诉4674宗，居第二位；合同问题的投诉650宗，居第三位。
