哈尔滨消协发布上半年消费投诉十大典型案例

2015年2月6日，消费者高女士等人在南岗区某烤肉店就餐时，因楼上漏水将贴墙挂着的几件衣服淋湿。因与经营者就清洗费发生争议，2月13日投诉到哈市消协，经调解，由经营者支付给消费者1000元清洗费。

网上预定线下违约

2015年5月23日，消费者王先生在网上预定了哈尔滨某酒店商务房一间，约定6月26日—28日入住，并以短信形式告知其预定成功。王先生于6月26日如约来到酒店要求酒店安排住宿，但商家却告知客满无房并推说消费者预定不成功，不能安排住宿。王先生认为经营者没有按约履行，导致其后续行程、工作受到很大影响和损失，，当日投诉到哈市消协。经调查，消费者所诉属实，经营者不但未如约履行义务，而且将责任推向消费者，通过调解，经营者向消费者道歉，双方进一步约定如王先生以后入住该酒店可以给予优惠、打折。

浴屏爆炸太突然积极维权得赔偿

2011年11月，消费者田女士在某装修装饰广场购买了一套浴屏，价值1850元。2015年3月30日下午浴屏的活动门突然发生爆裂，苞米粒大小的碎玻璃布满了5平米的卫生间（卫生间无人）。田女士找到商场的客服中心后得知该品牌已撤出商场，后经多方寻找最终找到了原来的销售商，得到的回复是：产品保修一年，不予负责，如果要求厂家重新制做一扇门，需自付费用。田女士认为产品爆裂属严重的质量问题，已侵害了其人身、财产安全权，经营者应当承担责任。4月2日，田女士投诉到哈市消协，经调解，经营者联系到该品牌厂家并免费为消费者重新制作了一扇价值600多元的活动门。

买到假货够闹心不予赔偿更窝心

2015年1月27日，消费者李女士在某大型网店的一家数码商品体验商城”购买一部手机。在使用过程中多次出现闪屏、黑屏、无法充电等故障，经售后检测后认定为不是正品，与客服联系后要求消费者出具有关法定检测证明。3月4日，法定检测鉴定机构出具了“该部手机样品为假冒（或禁止生产、销售和进网使用的）产品”的结论并将该手机“产品技术鉴定报告”发送给该网站客服中心等待回复。在苦等没有回音的情况下，李女士投诉到哈市消协，要求经营者按《消法》规定：退一赔三，并承担鉴定费用。虽经哈市消协与网站及卖家多次沟通协调，最终也只为消费者退货，其他费用建议消费者通过司法途径解决。

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